Mobbing

 MOBBING
Psicología del Trabajo y de las Organizaciones














1. CASO MOBBING:

LUZ, 37 AÑOS, SECRETARÍA DE ALTA DIRECCIÓN:

Luz llevaba trabajando diez años como secretaria de alta dirección, siendo altamente valorada por sus diferentes jefes como una buena profesional, dotada de un elevado espíritu de colaboración, hasta el punto de haber tenidovarios aumentos significativos de sueldo, lo que hacía que fuera la secretaria que más ganaba de toda la empresa.
El cambio del jefe inició una situación de acoso psicológico por parte de su nueva jefa, una mujer recién promocionada, con poca cualificación para desempeñar ese trabajo, secretaria y compañera de Luz en etapas anteriores. Esta nueva jefa, enormemente insegura y a la defensiva,comenzó a hacerle la vida imposible a Luz de varias formas.
De la noche a la mañana, Luz se encontró con que algunas compañeras no la esperaban ni la avisaban para comer juntas en el comedor de la empresa.
Al cabo de un tiempo, descubrió de manera casual que su nueva jefa se dedicaba a desprestigiarla entre el grupo de secretarias, inventando que Luz criticaba el trabajo y los informes queelaboraban las demás secretarias, cuya calidad profesional ponía en entredicho.
Al cabo de pocas semanas, su nueva jefa comenzó a dejar de darle trabajo, relevándola de las tareas que habitualmente desarrollaba y que formaban parte de las responsabilidades de su puesto, hasta el extremo de que durante semanas enteras se encontraba sin nada que hacer, mientras veía que el trabajo que hasta entonces habíarealizado era encomendado, con diferentes pretextos, a otras secretarias de menor rango o incluso a secretarias de otros departamentos.

Luz se dio cuenta de que su jefa no la saludaba por las mañanas e incluso fingía ignorar su presencia física, comportándose como si ella fuera en verdad “invisible”.
Por otro lado, manifestaba su desdén refiriéndose a ella por su apellido (y no, como erahabitual en tales relaciones, por el nombre de pila) o llamándole ante terceras personas la “clueca” o la “gallina turuleta” (aludiendo a un problema físico que le impedía andar de manera normal).
Esto le produjo a Luz un enorme abatimiento y ciertos problemas de insomnio que fueron objeto de consulta psicológica.
Luz era sistemáticamente marginada en todo; ni siquiera era incluida en los correoselectrónicos que la jefa del departamento dirigía a todo el personal.
Al cabo de cuatro meses del comiendo de esta situación, Luz solía echarse a llorar a media mañana, sintiendo que no podía más. Su nueva jefa comenzó a propagar el rumor de que tenía problemas de personalidad y que por ellos hasta su marido estaba a punto de abandonarla (cosa que era falsa).
Presa de una enorme confusión, en la quese preguntaba una y otra vez qué podría hacer hecho o qué supuestos errores profesionales había cometido, y tras cinco meses de padecer esta situación, Luz se armó de valor para hablar con su jefa y pedirle algún tipo de aclaración.
La jefa fue dando largas durante un mes más, pretextando exceso de trabajo, Cuando por fin, la recibió, le recriminó comportamientos gravemente incumplidores de susdeberes profesionales, así como una actitud de antipatía y autoexclusión hacia el resto de sus compañeros. Le lanzó indirectas sobre supuestas llamadas telefónicas particulares que habría realizado desde el teléfono de la empresa, así como vagos y difusos errores en un informe que realizó cinco meses antes. Su jefa lamento ante ella de ser víctima de su mediocridad e incompetencia profesional.Por otro lado le sugirió indirectamente que el departamento de personal estaba pensando en hacer recortes de plantilla, y que debería modificar su comportamiento.
A partir de ahí, Luz comienza a desarrollar toda una sintomatología próxima al síndrome de estrés postraumático.
Se queja de que ha perdido la capacidad de concentrarse y de que se encuentra en un estado permanente de alerta (“es como...