Modelos Mentales

RESUMEN

Modelos Mentales

POR QUE FRACASAN LAS MEJORES IDEAS

Muchas ideas excelentes jamás se llevan a la práctica, estrategias brillantes no se traducen en actos, los nuevos conceptos no se llevan a la práctica porque chocan con profundas imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo, imágenes que nos limitan a modos familiares de pensar y actuar.

Actualmente hablamos que laverificación y perfeccionamiento de nuestras imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo es decisiva en la construcción de organizaciones inteligentes.

Nuestros modelos mentales no solo determinan el modo de interpretar el mundo, sino el modo de actuar.

Los modelos mentales pueden ser simples generalizaciones como “Las personas son indignas de confianza”, o teorías complejas, perolo más importante es que los modelos mentales son activos pues moldean nuestras vidas.

¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo que hacemos? En parte porque afectan lo que vemos, dos personas con diferentes modelos mentales pueden observar el mismo acontecimiento y describirlo de manera distinta porque han observado detalles distintos.

Un ejemplo del poder de estosmodelos mentales lo represento General Motors, cuyos modelos mentales podían resumirse:

- El negocio de General Motors es ganar dinero no fabricar autos.

- Los autos son ante todo símbolo de status, por lo que el diseño es más importante que la calidad.

- El mercado norteamericano está aislado del resto del mundo.

- Los trabajadores no tiene un impacto importante en laproductividad ni en la calidad del producto.

En el año 86 la participación en el mercado de coches alemanes y japoneses (basados en la calidad y en el estilo) en América subió de casi 0 al 34%, llevando a la crisis a la industria americana.
Estos principios han sido útiles a la industria durante varios años y considerados como la fórmula mágica para triunfar todo el tiempo, cuando solo habíahallado un conjunto de condiciones para un tiempo limitado.
El problema no radica en que si los modelos mentales son atinados o erróneos, el problema surge cuando los modelos mentales son tácitos, no son examinados y se mantienen intactos, al cambiar el mundo la brecha entre los modelos mentales y la realidad es más grande y contraproducente.
Otro claro ejemplo de modelos mentales seria el realizadoa fines de la década de los 60 en una empresa de bienes industriales en Estados Unidos, que se percato que perdía participación de mercado, se le asigno la tarea a un grupo de especialistas que determino que el problema radicaba en el modo que los ejecutivos manejaban los inventarios y la producción, manejaban inventarios reducidos y limitaban la producción cuando se reducían los pedidos, elresultado era una distribución lenta, aun cuando la capacidad de producir era la adecuada. Los directivos establecieron una nueva política basada en las recomendaciones del análisis, cuando cayeran los pedidos se mantendría las tasas de producción e intentarían mejorar la distribución, dicho experimento funciono gracias a repartos mas rápidos y mas compras repetidas de clientes satisfechos y así lafirma aumento su participación en el mercado, luego de cuatro años se produjo una recesión y retornaron a su política inicial, porque había modelos mentales profundamente encastrados en las tradiciones de los directivos, por eso se dice que los modelos mentales pueden impedir el aprendizaje, estancando a compañías e industrias en prácticas anticuadas.
UNA NUEVA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS
Laprimera gran corporación que descubrió el potencial de los modelos mentales en el aprendizaje fue Royal Dutch/Shell, Shell descubrió que el ayudar a los managers a clarificar supuestos, hallar contradicciones internas en esos supuestos y elaborador nuevas estrategias basadas en conceptos nuevos, obtenía una fuente de ventaja competitiva.
Shell posee más de cien compañías en todo el mundo dirigidas...