Monografia Logica Y Argumentacion [Uade]

Uno de los objetivos que persigue la comunicación interna es crear un clima cordial y de confianza mediante el cual el empleado se sienta a gusto. Algunos autores creen que el rumor, es decir, una idea no comprobada que circula por el interior y exterior de una compañía, es un tipo de comunicación que ayuda a lograr este objetivo. Sin embargo, si bien este puede ayudar a descargar tensionesemocionales, genera inquietud y preocupación entre el personal, y puede llegar a desestabilizar o desprestigiar a una empresa. En este trabajo, intentare mostrar que este tipo de comunicación, por más que presente ciertos aspectos positivos, no resulta ser favorable en ningún momento para una organización.

Comunicación Interna Informal: El Rumor
La comunicación informal, siendo elrumor su máximo exponente, a veces “omite” una o más instancias intermedias de la jerarquía de autoridad y las disfunciones surgen como consecuencia de haber ignorado la función y la autoridad de las instancias intermedias.
En su forma de comunicaciones con contenido informal por canales informales, las disfunciones se producen cuando la cohesión se desarrolla en torno a normas contrarias a laspautas establecidas o cuando estas comunicaciones dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la organización o sobre incidencias personales de sus miembros.
Cuando se incentivan las informaciones positivas sobre la labor realizada y se ignoran las quejas, los mensajes sufren un proceso de distorsión. Sólo se comunican a los jefes los mensajes favorables, se exagerala información positiva, se introducen elementos falsos y/o se omite información negativa, dando origen a lo que conocemos con el nombre de rumor.
(Nonaka, I. 2000:27) Toda organización debe gestionar una comunicación interna formal óptima con el objetivo de disminuir de la menor manera posible este tipo de comunicación, ya que no resulta ser útil, y esto se debe a varias razones. Los rumores nosolo generan desinterés, inquietud y preocupación entre en personal, sino que también distorsionan y exageran la realidad trayendo como consecuencia principal que los empleados pierdan su sentido de pertenencia. (Jofre, R; http://www.sht.com.ar/archivo/temas/rumores.htm)
Como sabemos, los rumores dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la organización, por loque constituyen una de las grandes problemáticas a tratar, en lo que respecta a comunicación interna.
La mayoría de los empleados, debido a los rumores, se aferraban a ideas erróneas con respecto a la compañía.
Por lo tanto, uno principales objetivos de las organizaciones, es gestionar una óptima comunicación interna y personal, a fin de evitar este tipo de problemática.
Lascomunicaciones informales, siendo la más significativa el rumor, aportan incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas. Sin embargo, no debe descartarse su utilidad para la organización.
La comunicación que se desarrolla en el contexto de grupos informales tiene importancia en términos de reforzamiento de la cohesión grupal, para generar y fortalecer la cultura de la organización, ocomo medio para aclarar comunicaciones formales ambiguas o deficientes. Además, la comunicación informal puede ser utilizada como estrategia para incrementar la rapidez y exactitud de los mensajes gracias a la reducción del número de personas que participan en la cadena comunicativa. (Puyal, E. 2001)
Si bien el rumor tiene grandes consecuencias dentro de lo que responde al personal interno de unaorganización, también tiene sus aspectos positivos. Uno de estos es que ayudan a descargar tensiones emocionales o nerviosismo frente a algo que no está funcionando bien en la organización. Las personas que participan en este, que participan en su transmisión, logran encontrar un significado a los acontecimientos y eliminar las incertidumbres, que a largo plazo se convertirán en grandes causales...