nivel taxonomica de calidad

Simposio de Metrología 2008

Santiago de Querétaro, México, 22 al 24 de Octubre

Taxonomía de los Sistemas de Gestión
Carlos Rivera Orozco, Rosario Rodríguez Báez
Bufete de Ingenieros Industriales, S. C.
Pimentel 4104 B, Las Granjas, 31160, Chihuahua, México.
carlos@bii.com.mx
RESUMEN
Las normas basadas en ISO 9001 tienen requisitos que pueden ser clasificados de forma sistemática con objetivosy
propiedades definidas. Existen dos subsistemas comunes, el de la gestión y el de la calidad; cuyos procesos promueven
que la organización cuente con recursos para una operación integral y la corrección de errores considerando al cliente. El
tercer subsistema, del producto, define el perfil del negocio por medio de requisitos orientados al producto final y
requerimientos del cliente. Este proyectopropone las fronteras de cada subsistema; interpreta la filosofía de las
cláusulas; y desglosa los procesos.

1. INTRODUCCIÓN
La ontología de los sistemas1 de gestión descansa
en los ocho principios de la calidad que llevan a la
organización
al
enfoque
de
sistemas;
particularmente por medio del enfoque basado en
procesos. Considerando a ISO 9001 como el
modelo maestro, se han desarrollado normaspara
sistemas de gestión en actividades de control de
riesgos o de mediciones; y aunque algunas normas
presentan tablas de correspondencia entre los
requisitos, no se describen sus propiedades ni
características quedando abiertas las posibilidades
de interpretación y diseño de sistemas que deben
interactuar de forma conjunta.
“Cuando los científicos empiezan a estudiar algo,
generalmente empiezanpor clasificar las cosas que
observan en un conjunto racional de categorías” [1].
Bajo esta premisa, el estudio de los SG2 carece de
una taxonomía que permita identificar de forma
sistemática sus propiedades y por lo tanto editar
procesos genéricos para el análisis, diseño,
auditoría y evaluación de los SG.
Este artículo parte del matiz conceptual que existe
entre SG y SGC de tal forma que elprimero
corresponde a un modelo amplio para implantar
políticas y procedimientos para lograr los objetivos
de la organización, mientras que el segundo
persigue de manera específica el objetivo de la

calidad por medio del cumplimiento de los requisitos
del cliente y los reglamentos aplicables. [2]
2. CRITERIOS DE TAXONOMÍA DE LOS SG
Los SG están descritos en colecciones de requisitos
que interactúancon el objetivo de la calidad. Para
clasificar sus componentes en un primer nivel, se
presenta el enfoque de sistemas tomando como
criterio “la interrelación y el objetivo común de los
elementos” [2]. Para clasificar el segundo nivel, se
toma el enfoque basado en procesos, de tal forma
que se describen sus entradas y salidas.
La diferencia fundamental entre los dos niveles de
clasificación es quebajo el enfoque de sistemas
sólo se establece la interacción de los elementos y
su objetivo común; mientras que el enfoque basado
en procesos, además de lo anterior incluye las
entradas de recursos y salidas de producto; de esta
forma establece la relación funcional entre los
elementos del SG.3
El primer nivel taxonómico describe las
características que delimitan las fronteras de
sistemas y suselementos por medio de 1)
descripción, que define la naturaleza de los
elementos que contiene y 2) procesos, que numera
sus elementos y declara una liga hacia el segundo
nivel taxonómico.

1

Se trata del acuerdo implícito de las personas involucradas
para manejar una visión consolidada de la calidad que
proporciona un marco de referencia para entender y mejorar la
situación humana. [1]
2
En losucesivo, la expresión “sistema de gestión de la calidad”
se representa por el acrónimo SGC y la expresión “sistema de
gestión” con SG.

Centro Nacional de Metrología

3

En la práctica los SG de la familia ISO 9000 llevan el enfoque
de sistemas por medio del enfoque basado en procesos ya que
“es frecuente que la salida de un proceso sea la entrada del
siguiente proceso” [2] estableciendo “la...