PROCESO DE UNA ENCUESTA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE


FACULTAD DE INGENIERIA EN CIENCIAS APLICADAS


CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL


ESTADISTICA PARA LA CALIDAD SEIS SIGMA


TEMA: PROCESO PARA ELABORAR UNA ENCUESTA


ALUMNO: HUGO GODOY
1. LA VOZ DEL CLIENTE
Es una herramienta que sirve para alinear todas las actividades de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativasde los clientes.








2. LA ENCUESTA
Es un método en el cual se solicita la información a través un formato estandarizado de preguntas con espacio para reportar sus respuestas.
Permite recoger información clara y precisa. Se puede aplicar personalmente o por correo, en forma individual o grupal.
Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es usualmente sólo unaporción de la población bajo estudio.
3. TIPOS DE ENCUESTAS

3.1. ENCUESTA EXPLORATORIA

Es un ensayo que se utiliza cuando la información previa del fenómeno a estudiar es escasa o poco fiable. Primera "toma de contacto" con un fenómeno de estudio que no es muy conocido.

Utilidad:

* Formular el estudio de manera apropiada.
* Desarrollar las hipótesis de trabajo.
* Primeraaproximación a las variables clave.
* Verificar la factibilidad de la investigación.

3.2. ENCUESTA DESCRIPTIVA

* Definir la realidad, examinar un fenómeno para caracterizarlo y/o para diferenciarlo de otro/s.

* La encuesta descriptiva es el paso previo en cualquier investigación mediante encuesta (provoca los “por qué” de la investigación explicativa).

3.3. ENCUESTA EXPLICATIVA

*Determinar las relaciones de causa y efecto entre los fenómenos.

* Todas las investigaciones explicativas deben comenzar describiendo la realidad analizada.

* Es imprescindible el control de las posibles explicaciones alternativas, siendo necesario considerar detalladamente todas las variables que intervienen en la investigación. Representatividad y aleatorización de las observaciones.


4.ASPECTOS IMPORTANTES DE UNA ENCUESTA

Usar el vocabulario de la población estudiada.
Debe ser un documento auto explicativo para el informante.
Debe explicar para qué se desea la información,
Debe ser muy específico.
No debe contener preguntas que requieran dos respuestas a la vez o que se refieran a dos asuntos diferentes al mismo tiempo.
Las preguntas deben seguir un orden lógico y adecuadoa los intereses de la Investigación.
Debe proveerse espacio para que el informante presente alguna explicación o aclaración que crea conveniente.



5. ELEMENTOS DE UNA ENCUESTA






6. PASOS PARA LA ELABORACION DE UNA ENCUESTA

1. Identificación de los campos de contenido de la encuesta.
2. Identificación de la gama de preguntas concretas que se podrían hacer (Pre encuesta).
3.Clasificación de las preguntas potenciales entre esenciales y no esenciales.
4. Identificación del tipo de interacción investigador y consultado.
5. Determinación de los tipos de preguntas y respuestas que se van a utilizar.
6. Selección de la técnica de encuestado.
7. Elaboración del protocolo de encuesta.
8. Estudio piloto para determinar las características del instrumento.
9. Elaboracióndel instrumento definitivo.

7. SUGERENCIAS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA

Las preguntas han de ser pocas (no más de 20).
Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
Formular las preguntas de forma neutral.
En las preguntas abiertasno dar ninguna opción alternativa.
No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.

8. FASES DE UNA ENCUESTA
a. Formulación del problema
En esta fase se trata de marcar los objetivos que persigue la encuesta.
b. Diseño de la muestra
En este momento hay...