¿Que Entendemos Por Fidelidad y Lealtad?

La fidelidad y la lealtad son dos conceptos distintos, los cuales, podemos decir, que van cogidos de la mano. El mercado actual, en el cual encontramos un gran numero de competidores en losdiferentes sectores, las empresas quieren, cada vez más, retener a los clientes, es decir, hacerlos fieles y con el tiempo leales a su producto. Cuando un consumidor es fiel a un producto nos referimosa que este ha percibido por parte del producto una serie de características, que han sido reforzadas por un plan de comunicación, en el cual el cliente se ve identificado, por lo que harárepetitivo el hábito de compra hacia el mismo.
La lealtad hacia una marca por parte de sus consumidores, se reflejada mediante la repetición del acto de compra de los bienes o servicios que comercializasin que pueda haber cabida a comprar otro producto similar de distinta marca. Esta lealtad conlleva la forma en que los compradores se relacionan con la marca y se involucran con la empresa, porlo que lleva unido una serie de emociones, sentimientos y beneficios prácticos y sociales. A medida que se fomenten estas relaciones, se conseguirá una mayor o menor lealtad.
Podemos decir que lalealtad es un término más amplio o avanzado de la fidelidad, ya que mientras que un consumidor fiel a una marca estaría dispuesto a abandonarla si otra marca ofreciese mayor calidad, mejorprecio, etc., un consumidor leal ve a su marca como algo cotidiano dentro de su vida, en el cual no existe la posibilidad de introducir otro producto que lo sustituya aunque los beneficios ofrecidossean mayores. La lealtad, por tanto es un concepto más complejo para la empresa, y por ello, cada día, estas se esfuerzan más en conseguir la lealtad de sus clientes, ya que, aunque es muy difícilconseguirlo, un cliente leal no solo volverá a consumir nuestros productos, sino que recomendará usarlos a sus amigos, familiares, etc., lo que hace que este aporte un mayor beneficio a la empresa.