Reingenieria y cambio organizacional

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Reingeniería

INDICE

1 DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA III

2 HACIA LA REINGENIERÍA III

2.1 Clientes III
2.2 Competencia IV
2.3 El Cambio IV

3 ¿QUE SE VA A REDISEÑAR? IV

3.1 Procesos quebrantados V
3.2 Procesos importantes. V
3.3 Procesos factibles. V

4 RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS VI

4.1 Varios oficios se combinan en uno VI4.2 Los trabajadores toman decisiones VI
4.3 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural VI
4.4 Los trabajos tienen múltiples versiones VII
4.5 El trabajo se realiza en el sitio razonable VII
4.6 Se reducen las verificaciones y los controles VII
4.7 La conciliación se minimiza VII
4.8 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto VIII
4.9 Prevalecen operacioneshíbridas centralizadas-descentralizadas VIII

5 TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS IX

5.1 Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso IX
5.2 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional IX
5.3 El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado IX
5.4 La preparación para el oficio cambia: deentrenamiento a educación IX
5.5 El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados X
5.6 Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad X
5.7 Los valores cambian: de proteccionistas a productivos X
5.8 Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores X
5.9 Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas XI
5.10 Losejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes XI

6 ROLES DE LA REINGENIERÍA XII

6.1 El Líder XII
6.2 Dueño del proceso XII
6.3 Equipo de reingeniería. XII
6.4 Comité directivo. XIII
6.5 "Zar" de la reingeniería. XIII

7 EXITO EN LA REINGENIERIA XIV

7.1 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo XIV
7.2 No concentrarse en los procesos XIV
7.3 No olvidarsede todo lo que no sea ingeniería de procesos XIV
7.4 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados XIV
7.5 Conformarse con resultados de poca importancia XV
7.6 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo XV
7.7 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería XV
7.8 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentesimpidan que empiece la reingeniería XV
7.9 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba XV
7.10 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería XVI
7.11 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería XVI
7.12 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa XVI
7.13 Disipar la energía en un gran número de proyecto XVI
7.14 Tratar derediseñar cuando el director ejecutivo le falta pocos años para jubilarse XVI
7.15 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora XVII
7.16 Concentrarse exclusivamente en diseño XVII
7.17 Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado XVII
7.18 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia XVII
7.19 Prolongar demasiado el esfuerzo XVII

8CONSIDERACIONES ADICIONALES XIX

9 Bibliografía consultada: XX

DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son losproductos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.
Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo,...