Relevamiento

RELEVAMIENTO

En un relevamiento para obtener información tenemos las siguientes herramientas:
Entrevista
Encuestas
Cuestionarios

ENTREVISTA
Es una técnica para la recolección de datos
Es una conversación dirigida con un propósito específico y están basadas en preguntas y respuestas.
En una entrevista se pretende conocer tanto las opiniones y conocimientos del entrevistado acerca del estadoactual.

Planificación de una entrevista
1. Lectura de antecedentes
2. Establecimiento de los objetivos de la entrevista
3. Selección de los entrevistados.
4. Preparación del entrevistado
5. Selección del tipo y estructura de las preguntas.

Lectura de antecedentes
Consulte y comprenda el mayor número posible de antecedentes de los entrevistados y de su organización. Es importante conocer deantemano las necesidades de la empresa para aprovechar al máximo el tiempo de la entrevista.

Establecimiento de los objetivos de la entrevista
Establezca los objetivos de la entrevista en base a los antecedentes que consulte y su experiencia en particular.
Es importante que tenga un objetivo bien preciso cuando sale a realizar una entrevista, respetando el tiempo y necesidad del entrevistado.No quiera imponer sus objetivos, caso contrario la entrevista no tiene sentido.
Más adelante conversaremos sobre la calidad de la información.

Selección de los entrevistados
Es normal que se entrevisten gerentes, usuarios, administrativos, auditores, programadores, etc
Es indispensable comenzar a relevar a las autoridades de la empresa (Gerentes, Ejecutivos, jefes), respetando lasjerarquías.
Estas autoridades son fundamentales en su opinión debido a que tienen poderes de decisión y definen los objetivos de una organización.

Preparación del entrevistado
Es necesario preparar a la persona que entrevistará, comunicando con tiempo para que pueda pensar acerca de la entrevista.
Es conveniente que recuerde al entrevistado unas horas antes el compromiso asumido.
El tiempo asignadoa las entrevistas debe abarcar entre 45 minutos y una hora, no es aconsejable extenderse más del plazo previsto.

ESTRUCTURA DE PREGUNTAS
Estructura de pirámide
Estructura de embudo
Estructura de diamante

Estructura pirámide

Comienzan con preguntas cerradas y termina con preguntas cerradas.


Estructura embudo


Comienzan con preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas.


Estructura dediamante
Comienza con preguntas cerradas
Sigue con preguntas abiertas
Termina con preguntas cerradas


TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas
Cerradas

PREGUNTAS ABIERTAS
¿Qué opina acerca de las computadoras para gerentes?
¿Cómo toma sus decisiones sobre la programación?
¿Cuál es su opinión del sistema actual?
¿Cómo ve los objetivos del departamento?

Ventajas de las preguntas abiertas
Simplifican las cosasal usuario
Permiten al entrevistador seleccionar un vocabulario del entrevistado, lo pone de manifiesto la educación, valores y creencias.
Revelan nuevas alternativas para preguntas no consideradas.
Proporcionan una gran fuente de detalle.
Hacen más interesante la entrevista.
Permiten mayor espontaneidad.
Es una alternativa cuando el entrevistado no esta preparado.

Desventajas de las preguntasabiertas
Permiten preguntas que pueden generar demasiada información irrelevante.
Es factible la pérdida de control de la entrevista.
Se pueden perder los objetivos reales de la entrevista.

PREGUNTAS CERRADAS
Son la alternativa a las preguntas abiertas.
Limitan las posibles respuestas del entrevistado.

El entrevistado puede responder:
Uno, diez.
Ninguno
Si / No
Verdadero / Falso
Elegiropciones

Ejemplos con números:
¿Cuántas personas subordinadas tiene a su cargo?
Rta: uno, veinte, ninguno.

¿Cuántos informes genera en un mes?
Rta: ninguno, uno, diez.

Ejemplos para elegir opciones
De las siguientes opciones cuáles son las más valiosas:
a) formas de reclamo llenadas por clientes
b) relación cara a cara con clientes
c) devolución de mercaderías

De las siguientes opciones cuál es la...