Seis Sigma

Seis sigma.

En la década de 1970, Philip Crosby difundió el concepto de cero defectos con el propósito de hacer evidente que si no se establece como meta la eliminación total de los defectos, sealterará el proceso de generar productos defectuosos. Anterior a esto en la era de control estadístico de calidad, había surgido el concepto de nivel de calidad aceptable como una forma de reconocerque era imposible tener un proceso libre de errores, de esta manera, un nivel de calidad aceptable de 99% significaba que el proceso podía generar 1% de producto defectuoso, que para ciertos procesospodría parecer manejable y aceptable en comparación con el costo en el que habría que incurrir para reducir ese 1%. Sin embargo, ésta era una manera incompleta de ver la situación, primero porque loscostos asociados de modo directo al proceso no son los únicos que se deben considerar y segundo porque la competencia pronto se intensificó y elevó muchísimo los costos por perder mercado, debido aproblemas de calidad. Además, para ciertos procesos nunca ha sido aceptable tener un nivel de calidad diferente del 100%.
Por ejemplo, si hubiera un nivel aceptable de calidad del 99.9% habría 12 bebéspor día que se entregarían a padres que no corresponden, 268,500 neumáticos defectuosos, 5,500,000 cajas de refresco sin gas, etc.
En la década de 1980 aunque no fue sino hasta la de 1990 cuandotuvieron su mayor difusión surgieron los programas seis sigma como una metodología apropiada para lograr niveles de calidad prácticamente de cero defectos. Los primeros trabajos de los que surgió elconcepto seis sigma los realizo Bill Smith, un ingeniero de la empresa Motorola en E.U. posteriormente a partir del concepto de seis sigma, el Dr. Mikel Harry diseño la infraestructura necesaria para lametodología a la que llamo The Breakthroug Strategy. Desde entonces, seis sigma se convirtió en la herramienta competitiva para construir mejores procesos y se utiliza en todas las industrias.

Seis...