Servico

TALLER 1

1. ¿PORQUÈ SE DEBE TENER UNA ESTRATEGIA DE SERVICIOS?

La estrategia de servicio es un principio que orienta los esfuerzos y la actividad empresarial hacia las prioridades de los usuarios, por lo tanto sus políticas, procesos, procedimientos, métodos de trabajo están diseñados para prestar un buen servicio.

Cada uno de los miembros de la organización sabe claramente que seespera de ellos, del mismo modo, el usuario está claro del servicio que se le ofrece.

Hoy por hoy una empresa que ofrece una garantía del servicio produce un doble efecto: por una parte, fideliza a sus clientes y, por otra, lanza un mensaje interno de eficacia enfocando a toda la organización hacia un objetivo claro y definido. A partir de aquí, el resto todo son ventajas.

Un requisito previo ala implantación de una garantía es que se desee realmente satisfacer al cliente. Algunas empresas son tacañas en la prestación de su garantía y no consiguen la confianza de sus clientes. Pero si se es consciente de la importancia del servicio al cliente, el proceso de garantía es una potente herramienta de marketing, engrosa la cuota de mercado, fideliza a los clientes, aumenta la vida media delcliente y mejora la rentabilidad de la empresa, determinar el papel que jugará la garantía en su estrategia competitiva para optimizar el beneficio.

2. ¿EN QUÈ SE BASA LA PROMESA BASICA Y PARA QUE SIRVE?

La promesa de servicio puede ser definida como una frase o párrafo, así como se define una misión o visión, o mediante la definición de unos elementos que se conviertan en pilares sobrelos cuales este basada la estrategia de servicio.

Un ejemplo de esto puede ser: “Superar las Expectativas de los Clientes, ser efectivos en conocer, interpretar, determinar y servir integralmente a sus Clientes, y generar valor agregado en todas nuestras relaciones”.

3. ¿CÒMO SE ORGANIZA UNA PROMESA BASICA?

Promesa Básica ¿Qué es lo que el servicio hace por nuestro grupo objetivo queningún otro puede hacer?

Es necesario contar con toda la información y la participación posible. La información del cliente, y la participación se refiere a incluir mediante algún método a la mayor cantidad de personal posible o mediante la escogencia de un grupo representativo para definirla.
4. ELABORE UN CUADRO SINOPTICO DE LOS PESOS PESADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE, IDENTIFIQUE CUALES SONSUS SEMEJANZAS Y SUS DIFERENCIAS

|Plantea: | |Ofrece | |Que hace |
| | |Ofertas | |Investiga |
|Ofrecer lo que otros ofrecen, pero de | |Regalos | |Necesidades del cliente ||una manera diferente | |Motivación del cliente. | |Hace seguimiento al cliente |
| | | | |Enfocado al cliente interno y |
| | | | |externo. |

|Buscan la satisfacción del cliente.|
|Ofrecen calidad en el servicio |
|Rapidez |
|Buscan fidelizaciòn de los clientes |

5. ¿CUÀL ES LA CARACTERISTICA DEL SERVICIO COSMETICO?

Promete a los clientes ofertas, regalos, teniendo como punto clave más publicidad y más promociones, y mostrar lo que tiene para ofrecer.

Otra característicaimportante es la motivación al cliente, esta metodología lo que busca es vender nada mas.

6. ¿DIGA, CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVES EN EL SERVICIO DIFERENCIADOR?

El servicio diferenciador como su nombre lo dice es plantear una relación con elementos que nadie mas ofrece, u ofrecer lo que otros ofrecen, pero de una manera diferente, que haga que los clientes se sientan sorprendidos.

El...