Sipoc

Instituto Nacional de Formación Profesional
(INFOP)
Evaluación Final
Servicio al Cliente
Ericka Elizabeth Munguía Avelar

Puerto Cortes, Cortes

12 de Octubre del 2012Cooperativa
Problemática encontrada:
En la cooperativa de una maquila se encuentra los siguientes problemas:
* Mala atención por parte de los empleados.
* Falta de orientación acerca delos horarios de atención.
* No hay mesas ni sillas es mas no existe sala de espera.
* Cuesta que te contesta el teléfono.
Objetivos del Plan de Acción
* Brindar charlas o entrenamiento alos empleados de la cooperativa acerca de los momentos de la verdad.
* Tener personal que amablemente le diga los horarios de atención o en su defecto un rotulo.
* Brindar un ambiente acogedoren el momento que uno llega y le toque esperar ( sillas, mesas) no que permanece parado y en un espacio bien reducido.
* Enseñar a los empleados que las llamadas telefónicas se deben atender alsegundo timbre, contestar con buen tono de vos, cordialidad y mostrando interés asimismo que debe cortar después del cliente.

• Estrategias a desarrollar para cumplir con los objetivos.
*Incentivar a cada persona cooperativa a brindar una adecuada atención mostrando espontaneidad, interés, respeto hacia los clientes.

* Indicar en forma clara y precisa los puntos de mejora en lacooperativa para lograr un mejor ambiente laboral.

* Darles capacitaciones acerca de los call center.

• Metas a alcanzar para alcanzar los objetivos trazados
* Mejorar la atención al clientepara lograr con ello que la empresa vaya teniendo mayor aceptación entre los empleados de la maquila.

* Proporcionar mesas, sillas y sala con propósito un mejor ambiente a nuestros clientes.* Buscar maneras de mantener en forma permanente a los empleados de la cooperativa en capacitaciones (internas o externas), feedback.

* Mantener un contacto más personalizado con las...