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Impacto de las Tecnologías de Información en
los procesos
Introducción
Prof.: Mg. Jorge A. Castillo Sánchez
Email: jcastillo@esan.edu.pe

Diplomado en Gestión de Procesos

MARCO TEÓRICO SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
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Prof. Mg. Jorge A. Castillo Sánchez

Concepto Sistema:
“Un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí
contribuyen a un determinado objetivo”
[DRAE,1992]

ELEMENTOS
 Los componentes del sistema
 Las relaciones entre ellos

 La estructura del sistema
 El objetivo del sistema
 El entorno del sistema
 Los límites del sistema

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Enfoque sistémico:

Prof. Mg. Jorge A. Castillo Sánchez

Concepto de Información:

Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance

Prof. Mg.Jorge A. Castillo Sánchez

Concepto de Sistemas de Información:

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada
según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes (decisiones) paradesempeñar su actividad de acuerdo
a su estrategia de negocio”

(Andreu et al., 1999)

Prof. Mg. Jorge A. Castillo Sánchez

Sistema de Información - Definición:
 Es una combinación organizada de personas, procesos, TICS’s (Tecnologías de la
Información y comunicaciones), conformada por hardware, software, gestores de bases de
datos y redes de comunicaciones, que reúne, transforma y diseminainformación en una
organización.

 Además de apoyar a la toma de
decisiones, la coordinación y el control,
los sistemas de información también
ayudan a los administradores y
trabajadores
a
:
Analizar
problemas
Visualizar
aspectos
complejos
- Crear nuevos productos.

Prof. Mg. Jorge A. Castillo Sánchez

Evolución de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TICs)
•Aumento sostenido de las capacidades de:
• Cómputo.

Menor Tamaño

• Almacenamiento.

Menor Precio

• Transmisión.

Evolución TIC

Mayor Capacidad

• Disponibilidad de Hw y Sw Aplicados:

Nuevas
Herramientas

Oportunidades
Amenazas

• Conectividad Global (Wireless / Banda Ancha).
• Enterprise Systems (ERP / ASP)
• Nuevas Prácticas y Estándares del manejo de la producciónOportunidades y catalizadores:
• Desarrollo de Nuevos Negocios
• Surgimiento de nuevos modos de trabajo
• Reestructuración de Procesos
• Aumento en Productividad y competitividad

Amenazas e inhibidores:

• Estándares de Competitividad Global
• Obsolescencia de Inversiones Tecnológicas
• Reconfiguración de industrias existentes
• Ambiente de Mercados Inestable
• TIC no son importantesProf. Mg. Jorge A. Castillo Sánchez

DATOS

.VS.

INFORMACION

LA INFORMACIÓN SON LOS DATOS A LOS QUE LES HA DADO UNA
FORMA QUE TIENE SENTIDO Y ES ÚTIL PARA LOS HUMANOS
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Elementos de un Sistema de Información:

 Procedimientos y prácticas habituales de trabajo
 Información
 Personas o usuarios
 Equipo de soporte

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Sistemas de Información:

Los sistemas de información contienen INFORMACION
acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organización o en su entorno.
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SISTEMAS DE INFORMACION

La entrada
captura o reúne
datos en bruto
del interior de la
organización o de
su entorno
externo.

La salida transfiere la
informaciónprocesada a las
personas que las
usarán o a las
actividades en las
que será usada.

El procesamiento
convierte esas
entradas brutas en
una forma que
tiene más
significado.

Los sistemas de información también
requieren retroalimentación, la cual
consiste en salidas que se devuelven a
los miembros apropiados de la
organización para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de...