Starbucks

BRINDADO SERVICIO AL CLIENTE.

CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Historia de STARBUCKS STARBUCKS en el mundo Historia del Logo Antecedentes Personajes Claves Posicionamiento STARBUCKS Ventaja Competitiva Productos y servicios a las necesidades del cliente 9. Los cinco principios de STARBUCKS 10. Misión 11. Visión 12. Valores

CONTENIDO 13. D.O.F.A 14. Competencia 15. Ciclo de vida 16.Productos STARBUCKS 17. Alianzas 18. Objetivo Global 19. Reto 20. Formulación del problema 21. Alternativas 22. Ventajas 23. Desventajas 24.Toma de decisión 25. Conclusiones 26.Bibliografía.

HISTORIA DE STARBUCKS

Starbucks un lugar donde poder encontrar “los mejores cafés del mundo”. En el año 1971, comenzó la historia en la primera y única tienda en Seattle en el histórico mercado de PikePlace.

HISTORIA DE STARBUCKS En los años 70. Starbucks abre su primera tienda en Seattle's Pike Place Market. (Jerry Baldwin, Zev Siegel y Gordon Bowker).

HISTORIA DE STARBUCKS
En los años 80 Howard Schultz se incorpora a Starbucks en el año1982. Durante un viaje a Italia, se queda fascinado de los famosos “Expreso Bars” al estilo Italiano, de la cultura del expreso y de su popularidad ypercibe su potencial en Seattle. Tiene razón después de probar los Lattes y Moccas, Seattle se enamora del café.

HISTORIA DE STARBUCKS
En los años 90 Starbucks comienza su crecimiento en otras ciudades; primero por Estados Unidos y luego por el resto del mundo. Cuando Starbucks sale a Bolsa, se caracteriza, por ser una de las primeras compañías en dar stock options a sus empleados tanto concontrato indefinidos como a tiempo parcial.

HISTORIA DE STARBUCKS
1993 Comienza relación con Barnes & Noble, Inc.

1995 Starbucks comienza a vender discos compactos. Frapuccino blended beverages. Se comienzan acercamientos con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japón. 1996 Starbucks Coffee International abre tiendas en Japón, Hawái y Singapur.

HISTORIA DE STARBUCKS
En el 2000

El fenómenoStarbucks cuenta con más de 9200 establecimientos en más de 56 países. Además de excelentes cafés y bebidas expreso, nuestros clientes disfrutan de los Tazo teas y de los ya famosos Frappuccino.

HISTORIA DE STARBUCKS
2001: Comienza a ofrecer conexión inalámbrica a Internet de alta velocidad. Starbucks Card. 2002: Llega Starbucks a México 2007: Se cuentan con 12689 locales en el mundo, lamayoría se encuentran en Estados Unidos (6010) los demás distribuidos en el mundo.

STARBUCKS EN EL MUNDO.

HISTORIA DEL LOGO
El logo es la imagen de una melusina de doble cola enmarcada en un círculo verde, rodeada del nombre de la marca. El logo ha variado mucho a lo largo del tiempo. Esta basado en una ilustración francesa del siglo XV utilizada como marca de agua por alguna fábrica de papelde ese entonces. En la primera versión, diseñada en 1971, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un dibujo poco definido. En una segunda versión, usada de 1987 a 1992, la sirena fue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y sus pechos cubiertos por el cabello, siendo su ombligotodavía visible. Desde 1992, el logo no muestra ni los pechos ni el ombligo, y las colas aparecen sin que se puedan apreciar como parte del cuerpo.

HISTORIA DEL LOGO

http://insomnium.espacioblog.com/post/2007/10/02/evolucion-del-logo-starbucks

ANTECEDENTES
 Lo que comenzó como un único establecimiento en el puerto de Seattle se ha transformado en una compañía con más de siete mil quinientosestablecimientos por todo el mundo.  En el 2002 Starbucks abría en promedio tres locales por día estaba posicionada como la marca dominante de café de especialidad en Norteamérica

ANTECEDENTES
 Mientras otros comercios todavía tambaleaban debido a la recesión que siguió el 11 de septiembre , Starbucks gozaba por undécimo año consecutivo de al menos un 5% de crecimiento en ventas en...