tecnica superior infantil

17/3/2014

HABILIDADES
SOCIAIS.

RESOLUCIÓN DE CONFLITOS

Tatiana Meilán Dapena.
Paula Tato Barcia.
Marga López Sande.
Antía Vicente Fernández.
Noel Villamor Rial.

Habilidades Sociais.

Resolución de conflitos

Contidos

Páxina

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

3
3
5
7
8
11
11

Que é un conflito?
Tipos de conflitos.
Axentes/elementos implicados no conflito.Maneiras/formas de enfrontar os conflitos.
Fases na resolución de conflitos.
Técnicas de resolución de conflitos.
Recursos.

2

Habilidades Sociais.

Resolución de conflitos
1. Que é un conflito?

Un conflito consiste no enfrontamento existente entre dúas interpretacións
diferentes sobre a mesma realidade obxectiva que teñen dous axentes
diferentes aínda que relacionados.É dicir, douspuntos de vista distintos
sobre un feito concreto ,que chocan entre si ó ser aparentemente imposible
de concilialos.
2. Tipos de conflitos.
 Conflitos polos axentes implicados:
 Conflitos intrapersonais: Son os que teñen os individuos consigo
mesmo, aparecen por producirse un choque entre dúas
imotivacións persoais. Son esas situación nas que dicimos “estou
feito un lío”.
Estes conflitosprovocan un desequilibrio nas relación persoais e na dinámica
de grupo , xa que afectan ó comportamento da persoa que os sofre.
As persoas que tenden a ter mais conflitos internos, son aquelas que teñen un
baixo nivel de coherencia interna, é dicir, teñen un dilema entre o que son e o
que lles gustaría ser.
 Conflitos interpersonais: Son aqueles conflitos que existen entre
dúas ou mais persoaspor falta de sociabilidade, empatía ou
escasa intelixencia emocional
 Conflitos grupais: Implican a un conxunto de persoas que se
definen así mesmo como, pandilla, equipo, etc. Non ten porque
afectar directamente a todos os membros.
Estes tipos de conflitos son os mais complicados de solucionar, xa que supón a
división do grupo en varias posturas aparentemente irreconciliables,.
Porexemplo, se nunha aula propoñemos dúas actividades distintas a elixir,
probablemente xurda un conflito, xa que non todo o mundo vai querer o
mesmo. Este conflito debe solucionarse a través do consenso, e aquí esta a
dificultade da solución de estes tipos de conflitos.
 Conflitos intragrupais: Enfrontamentos que se producen entre
distintos grupos. O enfrontamento entre dous grupos soe
aparecercando ambos grupos teñen obxectivos antagonistas.
Por exemplo, nunha aula podemos encontrar un grupo de persoas as que non
lle interesa o rendemento, que so se preocupan por pásalo ben durante as
clases, os intereses e actitudes de este grupo pode chocar frontalmente co
grupo de alumnos traballados que lles interesa quitarlle proveito as clases.
3

Habilidades Sociais.

Resolución deconflitos

 Pola relación entre os axentes implicados:
Nos conflitos tamén inflúe a calidade da relación que manteñen os individuos
implicados.
Por exemplo, se nun conflito interpersonal os individuos son moi amigos, un
conflito que ó principio pareza moi grave en pouco tempo soluciónano, xa que
se coñecen moi ben. Sen embargo se estes individuos tivesen mala relación ou
moi superficial oconflito poderíase alargarse durante moito tempo.
 Pola natureza das opinión entrantes
Os conflitos sempre se producen cando as posición egoístas dos axentes
implicados son percibidas como incompatibles e irreconciliables. Hai posicións
máis irreconciliables que outras, tamén inflúe a habilidade dos individuos
implicados para negociar posición intermedias.

4

Habilidades Sociais.Resolución de conflitos
3. Axentes/elementos implicados no conflito.
 Elementos relativos ás persoas:
 Protagonistas:

 Protagonistas principais: Son as persoas que están
directamente implicadas.
 Protagonistas secundarios: Son as persoas que están
indirectamente implicados pero teñen interese no
resultado.
 O poder do conflito: É a capacidade de influencia que teñen
os protagonistas...