TEG LEIDY PLAZAS MAYO CORREGIDO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADEMICO. PROGRAMA DE POST-GRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA
















COMUNICACIÓN ASERTIVA DE LOS DIRECTIVOS COMO ESTRATEGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONALDOCENTE





















Bobures, Mayo de 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADEMICO. PROGRAMA DE POST-GRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICACOMUNICACIÓN ASERTIVA DE LOS DIRECTIVOS COMO ESTRATEGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONAL DOCENTE










Autora: Licda. Leidy J Plazas S.
Tutora: MSc. Irene L Arrieta P.








Bobures, Mayo de 2015
INDICEGENERAL

VEREDICTO……………………………………………………………………
DEDICATORIA…………………………………………………………………
RECONOCIMIENTOS iv
LISTA DE CUADROS v
LISTA DE GRÁFICOS vi
RESUMEN vii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULOS

I. EL PROBLEMA
Planteamiento y formulación del problema . 3
Objetivos de investigación……………………………………………………11
Objetivo general…………………………………………………………..11
Objetivos específicos 12
Justificación de laInvestigación 12
Delimitación de la Investigación……………………………………………..14

II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes de investigación 15
Bases Teóricas………………………………………………………………….21
Comunicación Asertiva………………………………………………………..22
Tipos de Comunicación……………………………………………………….26
Comunicación Ascendente…………………………………………...27
Comunicación Descendente………………………………………….30
Comunicación Horizontal……………………………………………...32Comunicación Informal………………………………………………..35
Barreras de la Comunicación…………………………………………………38
Barreras Humanas……………………………………………………...39
Barreras Físicas…………………………………………………………41
Barreras Semánticas……………………………………………………44
Relaciones Interpersonales……………………………………………………46
Elementos básicos para garantizar las relaciones interpersonales………49
Escucha Activa…………………………………………………………..50Interacción………………………………………………………………..53
Orientación……………………………………………………………….54
Conflictos…………………………………………………………………58
Estrategias para mejorar las relaciones Interpersonales…………………...61
La Aplicación práctica de la Regla de Oro……………………………62
Conocerse a sí mismo…………………………………………………..63
Cultivar la Empatía………………………………………………………64
Cultivar el trato humano positivo………………………………………64
Evitar el trato negativo, frustrante……………………………………...64
Evitar crear sentimientos deinferioridad……………………………...64
Comprender y aceptar el hecho de las diferencias individuales…..65
La tolerancia Como el arte de vivir con las diferencias individuales .66
Sistema de variables e indicadores……………………………………………70
Definición conceptual de variables……………………………………..70
Operacionalización de variables………………………………………...72

III. MARCO METODOLÓGICO
Paradigma de laInvestigación…………………………………………………73
Tipo de investigación ...74
Diseño de la investigación……………………………………………………...75
Población y Muestra……………………………………………………………75
Técnicas e Instrumentos para recolectar la información……………………77
Validez y Confiabilidad del Instrumento………………………………………78
Validez……………………………………………………………………...78
Confiabilidad………………………………………………………………..79
Procedimiento de la investigación…………………………………………….80
Análisis de losDatos……………………………………………………………81

REFERENCIAS 83
Anexos 89



































ÍNDICE DE CUADROS


Cuadro Nº Pág.

1. Mapa de Operacionalización de Variables…………………………….72
2. Distribución de las Características de la...