Trabajo control de gestion

GUÍA PARA EL PRIMER TRABAJO DE CONTROL DE GESTIÓN Alejandro Sotomayor Brulé 18 de agosto de 2010 El control es una función común en los organismos vivos. Evalúa el resultado de una acción y gatilla la corrección si es necesario, asegurando el cumplimiento de lo deseado. Para ese organismo, la función control es un recurso valioso. En organizaciones sociales, como las empresas, el control tiende aimitar esa función de los organismos vivos. Pero ya no se trata de órganos que interactúan, como cuando el ojo mira que la mano vaya a donde debe dirigirse. Ahora son personas que actúan y que a veces se controlan a ellas mismas, pero que en la mayoría de las veces verán aparecer a otros, encargados de controlarles. Y si al organismo vivo le podíamos atribuir (simplificando las cosas) una unidadde propósito, en la organización social el propósito global no siempre es claro y explícito, y no siempre habrá coincidencia los objetivos globales y aquellos (tipo agenda propia) del actor y de quien lo controla. No todo control es control de gestión. Algunas prácticas de control aspiran a abarcar la totalidad de los eventos: control disciplinario, presupuestario, etc. El control de gestiónevalúa el cumplimiento de metas generalmente agregadas, sin analizar la situación caso a caso a menos que las desviaciones globales hagan evidente la necesidad de un análisis más profundo. El control y la implementación de medidas de ajuste en las organizaciones en su mayoría no son espontáneas ni transparentes. Algunas sí lo son: las prácticas de control social que velan por el apego de los integrantesa una cultura organizacional o de otro tipo, que se ha consolidado con el paso de generaciones. Hay también dispositivos de control más forzados, a veces premeditados y a veces no, que se mantienen en la informalidad: son los mecanismos de control que ponen en marcha quienes cuentan con mayores cuotas de poder en las organizaciones, y que no están obligados a explicitar sus reglas ni susracionalidades. Observan, evalúan, y premian o castigan. Generalmente es la aparición de estos premios y castigos, y la interpretación de los involucrados, lo que hace que las personas adviertan la existencia de estos sistemas informales de control. Los sistemas formales de control de gestión, sin embargo, requieren un esfuerzo mayor de diseño, comunicación, análisis, toma de decisiones e implementaciónde medidas de ajuste. Estos sistemas cuentan con varias capas. Están los cuadros de mando, o pantallazos, o como queramos llamarlos: la información a la que la gente accede y que la gente utiliza para tomar decisiones. Está el soporte físico de esta información: sistemas de medición (generalmente de múltiples formas), sistemas computacionales (o manuales) de manejo de datos, rutinasorganizacionales (reuniones, periodicidades, etc.)

Y está lo que se desencadena con la aparición de la información: las medidas de ajuste, precedidas de algún tipo de análisis. En el trabajo número 1, queremos en una sección identificar y evaluar los sistemas de gestión en las organizaciones, de acuerdo a la percepción de las personas envueltas en estos sistemas. Aquí queremos entender la posición de unapersona en la organización: ¿quién lo controla? ¿a quién controla? ¿qué se mide? ¿cuáles son las consecuencias que esas mediciones generan para las personas medidas? ¿los sistemas son formales o informales? ¿con qué están alineadas las mediciones: con las metas organizacionales o con metas locales de alguien o algún grupo? También podemos preguntarnos por el impacto que estos mecanismos de controltienen sobre la organización: ¿contribuirán al logro de las metas globales? ¿impulsan la efectividad de los trabajadores? ¿qué otros impactos podemos observar o suponer? En una segunda sección, nos aproximaremos a los cuadros de mandos. Revisaremos algunos cuadros de mandos de las organizaciones. Estos se componen de indicadores: datos que reflejan alguna situación que queremos medir. La calidad...