tratamineto al cliente

TRATAMIENTO DEL CLIENTE
Aplicación de sus condiciones para la venta

TRATAMIEN DEL
TO
CLIENTE
CONTACTO
ANÁLISI
S
RESPUEST
A
EXCELENCIA

BENEFICI PERSONAL
OS
ES
Aumento de lasventas

Satisfacción personal

Reconocimiento

Mejores relaciones humanas

Percepción alta de colegas, jefes y clientes

CONTAC
TO

Lenguaj
e
corpora
l

Saludo
especial

Recibimiento
inmediat
o

Imagen
positiva

Personalizaci
ón

ANÁLISI
El cliente
S
Tipo de
debe
sentirs
e
import
ante

cliente:
Actuac
ión

Escucha

Responder

activa
y
observ
aciónduda
s
Empatía

RESPUES
TA
Demostrar

Paráfrasis:

iniciativa

entendim
iento

Ofrecer

solucio
nes

EXCELENC
IA
Superar las

Valor

expectativ
as
del clienteagregad al
servicio (plus)
o

SERVICIO ÓPTIMO
 Conocimiento del producto o servicio y el que lo

presta.
 Demostración de la voluntad de servir.

 Tratamiento personalizado (cliente por sunombre,

costumbres, etc)
 Escucha activa del cliente.
 Sorprender al cliente con un
“plus”
 Superar las expectativas.
 Verificar el nivel de
satisfacción del
servicio

en el producto.cliente con el

EL CLIENTE COMO CENTRO
DE LA
EMPRES
A

 Se hace más complejo por su falta de

diferenciación.
 Debemos buscar ante todo su
distinción por la calidad en nuestra
relacióncon los clientes.
 Factor adicional para sobresalir.
 Saludo con tratamiento específico,
importante para sobresalir de forma
adecuada ante el cliente.

SALUDO CLIENT
AL
E


SIEMPREAmabl
Respetuoso.
e
Gentil
 NUNCA
amistoso
Ni
demasiado formal.

TRATO
AMISTOS
DEMASIADO
VS
O
FORMAL

DEMASIADO
AMISTOSO

 Invasión del

espacio
personal.
 Tuteo inicial.
Demasiado
abierto.
 Demasiado
confidencia

DEMASIADO
FORMAL



Demasiado

distanciado.

El trato de
“usted” excesivo,
a pesar de que el
cliente pide que

se le tutee
...