Unidad N 6 Sistemas Y Procesos De Control 1

UNIDAD Nº 6: Sistemas y
procesos de control.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN. Contador
Público- UCP
Comisión “B”- Año 2014
Prof.: Lic. Andrea Sandobal

6.1. Concepto de sistemas de control
Los sistemas de control, según la teoría
cibernética, se aplican en esencia para los organismos
vivos, las máquinas y las organizaciones. Estos
sistemas fueron relacionados por primera vez en 1948
por NorbertWiener en su obra Cibernética y Sociedad
con aplicación en la teoría de los mecanismos de
control.
Un sistema de control está definido como un
conjunto de componentes que pueden regular su
propia conducta o la de otro sistema con el fin de
lograr un funcionamiento predeterminado, de modo
que se reduzcan las probabilidades de fallos y se
obtengan los resultados buscados.

6.1.Concepto de proceso decontrol
En el libro de Idalberto Chiavenato se define al
CONTROL COMO UN PROCESO que guía la
actividad ejecutada hacia un fin determinado.
Justamente,como proceso, el control presenta etapas
que se explican en el punto 6.2 (siguiente diapositiva).
La palabra CONTROL tiene varios significados en
administración:
1. Control como función restrictiva y coercitiva
2. Control como sistema automático deregulación
3. Control como función administrativa

ENTONCES:
EL SISTEMA DE CONTROL PERMITE SEGUIR EL
FUNCIONAMIENTO DE LOS PLANES UNA VEZ PUESTOS
EN MARCHA, MEDIR LAS VARIACIONES QUE SE
PRODUCEN, CONOCER SUS CAUSAS Y TOMAR
MEDIDAS CORRECTORAS.
EL CONTROL INTEGRA UN PROCESO CONTÍNUO E
ININTERRUMPIDO QUE ORIGINA SUCESIVAS ETAPAS DE
PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL

Retroalimentación en el controladministrativo
Desempeñ
o deseado

Desempeñ
o real

Medición
desempeñ
o real

Comparació
n
desempeño
real con
normas

Implementar
correcciones

Programa
de acción
correctiva

Análisis de
causas de
desvíos

Identificaci
ón de
desviacione
s

6.1.EVOLUCIÓN DEL CONTROL
1ª Etapa:
Según Fayol: El control es la verificación y vigilancia de las
operaciones para que las mismas se desarrollen bajo reglas yórdenes emitidas.
Según Koontz y O´Donnell: La función directiva de control consiste
en la medición y corrección del rendimiento de los subordinados para
asegurarque se cumplan los objetivos y planes ideados.
2ª Etapa:
Corresponde a la escuela humanista y tiene connotaciones de
control superior. Se desarrollan sistemas de control que miden con
qué grado de eficiencia actúa cada sector y en quémedida cada
producto/servicio contribuye a los objetivos de la empresa. En esta
etapa son objetos de control los jefes y supervisores.
3ª Etapa:
Corresponde al enfoque moderno y tiene connotaciones de control
de gestión. El control evalúa en qué grado las decisiones que se
toman para la determinación de políticas, estrategias, metas, etc. son
las más convenientes. Aquí son objeto de control ladirección superior
y las áreas que toman decisiones no programadas.

PRINCIPIOS DEL CONTROL (HECTOR ALVAREZ.

ADMINISTRACIÓN. UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO Y COMPETITIVO. EDICIÓN 2003- PÁG.
444.

Son aquellos que permiten diseñar sistemas de control
eficientes:
Principio del objetivo
Principio de la eficiencia
Principio del establecimiento de normas
Principio de responsabilidad del controlPrincipio de puntos estratégicos de control
Principio del control directo
Principio de la acción correctiva
Principio de la correspondencia de los planes
Principio de adecuación a la organización
Principio del control por excepción
Principio de flexibilidad de los controles
Principio de la obligación del control
Principio de retroalimentación

6.1. TIPOS DE CONTROL (INTRODUCCIÓN A LA TEORÍAGENERAL DE LA ADM. – CHIAVENATO- 7ª EDICIÓN- PÁG. 152. CAPÍTULO 7)

Genérico, sintético y globalLargo plazo- Abarca la empresa
como totalidad
Menos genérico , más
detallado- Mediano plazoAborda por separado cada
unidad de la empresa
Detallado,
específico,
analítico- Corto
plazo- Aborda
cada
tarea/operació
n

CONTROL ESTRATÉGICO

CONTROL
DIRECTIVO
/TÁCTICO
CONTROL
OPERATIVO

6.1. TIPOS DE CONTROL...