“Diseño de un programa de desarrollo gerencial para el mejoramiento de servicio de ventas en las microempresas de calzado del centro comercial aguas verdes – Chiclayo, Lambayeque-2014.

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASI N F O R M E F I N A L“Diseño de un programa de desarrollo gerencial para el mejoramiento de servicio de ventas en las microempresas de calzado del centro comercial aguas verdes – Chiclayo, Lambayeque-2014.Para aprobar la asignatura de metodología de la investigación científica.AUTORES:Melissa Acosta CajusolLucero Fernández LlatasMiriam Gonzales Maldonado
Keyla Torres Tello
ASESOR METODOLÓGICO:Oscar Augusto Tapia Segura.
LUGAR Y FECHA:
Pimentel, Julio del 2014
RESUMEN:Los microempresarios de calzado del centro comercial Aguas Verdes no cuentan con un Programa de Desarrollo Gerencial para incrementar sus ventas en dicho sector, fue por ello que se planteó como problema ¿Cómo eldiseño de un programa de desarrollo gerencial incrementaría las ventas de las microempresas de calzado del centro comercial aguas verdes Chiclayo 2014? Siendo esta investigación de importancia porque servirá de guía a los microempresarios para incrementar sus ventas acerca de la creación y lanzamiento de dicho diseño.
Se trazó como hipótesis que las ventas en cuestión Si se aplica un programade desarrollo gerencial entonces se lograría una mejora en el servicio de ventas en las microempresas de calzado del centro comercial “Aguas Verdes”, teniendo como objetivo general Diseñar un programa de desarrollo gerencial para el mejoramiento de ventas de servicio en las microempresas de calzado del centro comercial. La investigación será de tipo crítico propositivo, la población estáconformada por todos los microempresarios que venden sus productos en el centro comercial Aguas Verdes. En cuanto a la muestra, será obtenida usando un muestreo aleatorio simple, la cual nos arrojó 52 microempresarios que se dedican a la venta de calzado lo cual las encuestas se realizaron mediante un cuestionario. Los datos obtenidos se procesaran en tablas y gráficos estadísticos.
PALABRAS CLAVES:Desarrollo gerencial, servicio de ventas.
ABSTRACTMicroentrepreneurs footwear Aguas Verdes mall does not have a Management Development Program to increase sales in this sector was therefore raised as problem how to design a management development program would increase the sales of micro-footwear mall green waters Chiclayo 2014? Since this is important because research will guide the entrepreneurs toincrease their sales on the creation and launch of the design.
Was plotted as a hypothesis that the sales in question If a management development program applies then an improvement would be achieved in service sales in micro footwear shopping center "Green Water", with the overall objective design a management development program to improve service sales in micro footwear Aguas Verdes mall.
Theresearch will be critical proactive type, the population consists of all entrepreneurs who sell their products in Aguas Verdes Mall. As for the sample will be obtained using a simple random sampling, which threw us 52 entrepreneurs who are engaged in the sale of footwear which surveys were conducted using a questionnaire. The data will be processed in statistical tables and graphs.
Key words:Management development, service sale
Tabla de contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u
RESUMEN, INDICE, PALABRAS CLAVES:, ABSTRACTi
INDICE…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…ii
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………………………..5
CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACION: 1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA: PAGEREF _Toc392697415 \h 71.2 FORMULACION DEL PROBLEMA: PAGEREF _Toc392697416\h 91.3 OBJETIVOS DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN: PAGEREF _Toc392697417 \h 91.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc392697418 \h 91.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA: PAGEREF _Toc392697419 \h 101.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN: PAGEREF _Toc392697420 \h 101.7 OBJETIVOS. PAGEREF _Toc392697421 \h 11CAPITULO II: MARCO TEORICO. 2.1 ANTECEDENTES DE ESTUDIO: PAGEREF _Toc392697423...