07 ADMIN_ MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 2015_II

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “EL BUEN PASTOR”
SÍLABO DE MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

I.

II.

INFORMACIÓN GENERAL
Carrera Profesional

: Administración de Empresas

Unidad Didáctica

: Marketing en las Empresas de Servicio

Semestre Académico

: 2015 – II

N° de Horas Semanal

: 04

N° de Horas Semestral

: 72

Docente

:

COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL
Alfinalizar el curso el estudiante podrá planificar y organizar las diversas funciones de su
empresa; además de optimizar recursos, eliminar, combinar, reordenar y simplificar
procesos de un área específica haciéndola más productiva y rentable.

III.

CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Explicar
los
fundamentos
del 1.1 Describe laterminología básica y
valora la importancia del marketing
marketing y determinar la mezcla
para la empresa.
comercial de la empresa.
1.2 Diseña un producto en función a las
necesidades
del
mercado,
determinando su precio, plaza y
promoción.
2. Desarrollar el servicio de atención al 2.1 Aplica técnicas adecuadas
de servicio para la atención al
cliente en la empresa.
cliente.
2.2 Evalúa los estándaresde calidad de
la cadena de servicios.
2.3 Aplica la gestión del cliente utilizando
la base de datos. (CRM)

IV.
Semanas

ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
Elementos de
capacidad

Actividades de
aprendizaje

Contenidos
básicos

Indicadores
de
evaluación

Introducción a los
servicios
• ¿Qué quiere
decir servicio?
• La escala de
entidades de
mercado
• El modelo
molecular
• Laexperiencia
del servicio
• Enmarcar la
experiencia del
servicio:
El modelo
Servucción
• ¿Por qué
estudiar
servicios?

Comprende
Prueba de
los conceptos entrada
básicos del
servicio.

/fecha

1
17
Agosto21
Agosto

2
24
Agosto28
Agosto

3

31 de
Agosto4
Setiembr
e

Describir la
terminología básica y
valora la importancia
del marketing para la
empresa

Describir la
terminología básica y
valora laimportancia
del marketing para la
empresa

Describir la
terminología básica y
valora la importancia
del marketing para la
empresa

Introducción
al marketing
de servicios.
Servicio.
Producción
de servicios.

las dos posiciones
Dimensiones del La
intangibilidad:
servicio,
diferencias con el La más
importante de
producto.
todas las

Aspectos
importantes en
los servicios

inseparabilidad
• La
heterogeneidad
•El carácter
perecedero
Características
generales del
sector de servicios
•
¿Qué
pueden aprender
unas empresas de
servicios de otras?
•
Característ
icas de las áreas
de servicios más
dinámicas
•
Cambios
tecnológicos,
cambios
demográficos,

Tareas
previas

Identifica las
diferencias
entre servicio
y producto.

-Lectura

Define los
aspectos
importantes
de los
servicios

-Lectura

presiones de lacompetencia y
crecimiento de los
servicios
•
Claves
previstas para el
éxito en el sector
de servicios

4
7
Setiembr
e11
Setiembr
e

Diseñar un servicio
en función a las
necesidades del
mercado,
determinando su
precio, plaza y
promoción

El consumidor de
servicios,
proceso de
decisión del
consumidor y la
satisfacción

Proceso de
decisión del
consumidor en el
marketing de
servicios
•
El proceso
dedecisión del
consumidor
: Generalidades
•
Considera
ciones especiales
relativas a los
servicios
•
Debilidade
s históricas del
marketing en las
empresas de
servicios
•
El modelo
de tres estratos
para las empresas
de servicios.
•
Cómo
crear la lógica de
los servicios a
través del cambio
cultural.
•
Cómo
realizar una
auditoría de
servicios.

Comprende
el proceso de
decisión del
consumidor
de servicios yanaliza los
aspectos de
satisfacción

Lectura de
separata y de
sitio Web
sugerido

5
14
Setiembr
e18
Setiembr
e

Diseñar un servicio
en función a las
necesidades del
mercado,
determinando su
precio, plaza y
promoción

Ética en el
marketing de
servicios

Ética en el
marketing de
servicios
•
¿Qué es
ética?´
•
Ética y
negocios
•
Métodos
para la toma de
decisiones éticas
•
Situacione
s en la que se...