07 Comunicacion

Comunicación

y
Herramientas de
MEDIACIÓN
AMPARO QUINTANA GARCÍA
(ABOGADA –MEDIADORA)

I.- LA COMUNICACIÓN HUMANA

Los seres humanos, desde que nacemos, nos comunicamos con el entorno.
Primero, con el más inmediato: madre, padre, hermanos, etc. Con el tiempo, la
comunicación se va extendiendo. Sin pretender entrar en detalle ni profundizar
en el tema, resulta evidente que el ser humano nace y sedesarrolla en
sociedad, siendo imprescindible la comunicación.
En su teoría ecológica, el psicólogo estadounidense

Bronfenbrenner, hace

hincapié en que cada persona es afectada de modo significativo por las
interacciones de una serie de sistemas que

se superponen

(microsistema,

mesosistema, ecosistema, etc.)

Otro psicólogo que también realizó importantes aportaciones a la teoría de lacomunicación fue Watzlawick, para el que existen los siguientes axiomas:


Es imposible no comunicar. Incluso en aquellas situaciones en las
que los implicados no están expresando nada de manera verbal,
sí lo hacen de manera no verbal. Por ejemplo, esperando el
autobús, en un avión o subiendo en ascensor.



Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de
relación, de tal manera que elúltimo clasifica al primero y es, por
tanto, una metacomunicación. Es decir, que importa tanto lo que
se dice (el mensaje en sí mismo), como la forma de decirlo y el
contexto en que se hace.



La naturaleza de una relación depende de la gradación que los
participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre
ellos.



La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la
analógica(verbal y no verbal).

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Amparo Quintana García (Abogada – Mediadora)
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quintamparo@gmail.com



Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos
(por ejemplo: una pareja), como complementarios (por ejemplo:
progenitores e hijos).

La comunicación se estudia desde muy diferentes disciplinas: lingüística,
cibernética, antropología, sociología, psicología,teología, y, dentro de cada
una de ellas, desde muy diferentes niveles de análisis.

Si buscamos en el diccionario de la R.A.E., destacamos las siguientes dos
acepciones:


Trato, correspondencia entre dos o más personas.



Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al
receptor.

Se puede decir, por tanto, que la comunicación se trata de un proceso por el
cual se trasmiten eintercambian ideas, conocimientos, propósitos (intenciones)
y sentimientos. Consiste, además, en un proceso social (dos o más personas)
que no hay que confundir con la mera transmisión de datos, hechos, etc.

En mediación es fundamental, por tanto, atender a la manera en que nos
comunicamos con los demás: familia, amigos, compañeros de trabajo, vecinos,
etc., tanto a nivel verbal como no verbal.

Enestos breves apuntes no se pretende abordar la totalidad de este campo tan
amplio, sino focalizar en ciertos aspectos que consideramos que, al hacerlos
conscientes, pueden ayudar a tomar conciencia de la manera en que cada uno
de nosotros se relaciona con su entorno, con uno mismo y con los demás. Es
decir, cómo es la comunicación interpersonal, desglosada en la conducta
(comportamiento), elpensamiento y las emociones, o lo que es lo mismo: QUÉ
COSAS HAGO, QUÉ PIENSO Y QUÉ SIENTO. En toda comunicación
interpersonal esos componentes aparecen y juegan un papel fundamental. Es
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Importante darse cuenta de que los mismos están presentes en todo proceso
comunicativo.

Lo que yo hago, lo que pienso y loque siento influye en la comunicación y va a
repercutir en la información que le llegue a la otra persona. Soy

responsable

de aquello que comunico y por eso puedo elegir cómo hacerlo para intentar
lograr mis objetivos.
Comunicarnos no es fácil porque aparte de lo que yo digo, están los demás, y
eso que ellos entienden. Toda comunicación es un proceso de encuentro con
el otro, con sus...