1 GESTION DE ALOJAMIENTO UNIDAD 1 IDENTIFICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN SUS OBJETIVOS Y ES

GESTION DE
ALOJAMIENTO

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IDENTIFICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE 
RECEPCIÓN: SUS OBJETIVOS Y ESTRUCTURA

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1. FUNCIONES BÁSICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Realización de reservas y venta de alojamiento.
Acogida de clientes ydeterminación de habitaciones u otras unidades de
alojamiento (“Check-in”).
Información y atención sobre los servicios que el cliente demanda.
Realización de las operaciones contables quese derivan de la estancia del
cliente.
Facturación, cobro y otras operaciones en torno a la Salida de huéspedes
(“Check -out”).
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2.CRITERIOS QUE MARCAN LAS PRIORIDADES EN LA
REALIZACIÓN DEL TRABAJO EN EL DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN
Atención / Relación / Trato

Control de Ocupación y
optimización de venta deservicios

Seguridad
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SUBDEPARTAMENTOS O SECCIONES QUE CONFORMAN EL
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:

1. RESERVAS
2. MOSTRADOR / FRONT DESK
3.CAJA / FACTURACIÓN
4. TELEFONÍA

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3. FASES EN EL CICLO DE UN CLIENTE

Antes de la llegada
Llegada
Estancia
Salida
Seguimiento
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5. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

LA ORGANIZACIÓN DE UN HOTEL, Y EN CONCRETO DE SU DEPARTAMENTO
DERECEPCIÓN, DEPENDE DE TRES FACTORES PRINCIPALES: 

Dimensión del hotel.

Estándares de Servicio.

Tipos de clientela.

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6. EL DEPARTAMENTO DERECEPCIÓN Y LAS
RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES EN UN HOTEL
Housekeeping

Conserjería

Mantenimiento

Alimento y
Bebidas
(AA & BB)
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