1 INVESTIGACION EMPRESARIAL FRITOLAY PDF

INVESTIGACION DE MERCADOS PARA CONOCER LA SATISFACION DEL
CLIENTE EN LA EMPRESA COMERCIAL PAMPLONA CIUDAD DE OCAÑA
NORTE DE SANTANDER.

LILIANA PEÑARANDA SANGUINO: 950442
CRISTIAN CAMILO FERREIRA VEGA: 950443

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCAÑA
2014

INVESTIGACION DE MERCADOS PARA CONOCER LASATISFACION DEL
CLIENTE EN LA EMPRESA COMERCIAL PAMPLONA EN LA CIUDAD DE
OCAÑA NORTE DE SANTANDER

LILIANA PEÑARANDA SANGUINO
CRISTIAN CAMILO FERREIRA VEGA

Director
JAVIER NUMA
Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCAÑA
2014

CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN
1. TITULO
1.1 PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA
1.2OBJETIVOS
1.2.1OBJETIVO GENERALES
1.2.2OBJETIVO ESPECIFICO
1.3. JUSTIFICACION
2. DATOS DE LA EMPRESA
2.1NOMBRE Y UBICACION
2.2RESEÑA HISTORICA
2.3MISION Y VISION
2.4NUMERO DE EMPLEADOS
2.5VALORES
2.6 POLITICAS
2.7ESTRATEGIAS
2.8MATRIZ DOFA
3. DISEÑO METODOLÓGICO
3.1TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.2POBLACIÓN
3.3 MUESTRA
3.4TÉCNICA E INSTRUMENTOS
INFORMACION
4. RESULTADOS
5.CONCLUSIONES
6.RECOMENDACIONES
7. BIBLIOGRAFIA
ANEXO

DE

RECOLECCIÓN

DE

LA

1. INVESTIGACION DE MERCADOS PARA CONOCER LA SATISFACION DEL
CLIENTE DE LA EMPRESA COMERCIAL PAMPLONA EN LA CIUDAD DE
OCAÑA, NORTE DE SANTANDER
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A través de los años las empresas han ido evolucionando, buscando un ingreso superior al
capital, ofreciéndole a la comunidad gran variedad de productos para cubrir susnecesidades, en otras palabras nos damos cuenta que cada vez es mayor el consumo de
bienes, además los gustos y preferencias han ido cambiando con el tiempo, esto ha
llevado que se analice cuidadosamente paso a paso a la hora de tomar una decisión en
cuanto a lo que tiene que ver con el consumidor por el hecho de que él es el que tiene la
razón.
La investigación es uno de los eslabones primordialespara las empresas debido a que le
ha permitido que se encuentre en total acuerdo y cambio al consumo que se da en el
mercado, es estar a las expectativas como empresa, es la oportunidad de lograr ser
aceptada por la sociedad.
En la ciudad de Ocaña existen empresas comerciales que distribuyen diferentes clases de
bienes, en la actualidad este mercado ha tenido grandes avances y favoritismos comomargarita, yupis, súper ricas etc. Yacería para la empresa grandes competencias que
afectaría a nuestro mercado y también una oportunidad para ser competitivos.
A la amplitud de oferentes que existen y surgen cada vez más en el mercado ofreciendo
sus productos a sobrellevado a la deslealtad y rivalidad que existe entre empresas, lo que
ha inducido al descuido de los consumidores; es lo que se hapermitido analizar y cambiar
atendiendo las críticas de los consumidores mejorando en si la calidad, variedad y diversos
gusto para la sociedad.
Formulación del problema. ¿Qué necesidades se está presentando en la satisfacción de los
consumidores en el consumo del producto de frito lay en la ciudad de Ocaña norte de
Santander?
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 objetivo Generales. Realizar una investigación demercados para conocer la
satisfacción del cliente con los productos ofrecidos en la empresa comercial pamplona en
la ciudad de Ocaña, Norte de Santander

1.2.2 Objetivos específicos.
Evaluar le demanda y la oferta de los productos de la distribuidora comercial pamplona con
el fin de conocer la aceptación que tiene dentro del mercado
Analizar la tendencia de la mezcla de mercadeo. Como son el producto,precio, plaza,
publicidad y promoción
Determinar los factores que influyen en el grado de satisfacción del cliente

1.3. JUSTIFICACION

Ocaña es una ciudad que se reconoce por ser el sitio donde más se comercializa, además
cuenta con una gran variedad de productos comestibles de diferentes precios, sabores,
colores, tamaños entre otras cualidades; son productos que esperan ser consumidos, que...