1. SITUACION NEGOCIO

Proyecto de Análisis y Diseño de Sistemas II

Sistema de Gestión del Servicio Técnico
Situación del Negocio

Versión 3.0

Situación del Negocio

Versión: 3.0
Fecha: 23/06/2010

Historial de Revisiones
Fecha

Confidencial

Versión

Descripción

1.0

Inicial

Kevin Llontop

2.0

Revisión

Kevin Llontop

3.0

Final

Kevin Llontop

NORMASTER SAC , 2011Autor

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Situación del Negocio

Versión: 3.0
Fecha: 23/06/2010

Posicionamiento - Visión del Negocio
1.

Misión y Visión de la Empresa
La empresa COPY LUX INTERNATIONAL se dedica a la venta y mantenimiento de
equipos de oficina a diferentes sectores del mercado de fotocopiadoras digitales.
Tiene como misión comercializar equipos de buena calidad y brindar una óptimaatención al cliente. La visión que tiene la empresa en un futuro es contar con cedes
en las diversas capitales de los departamentos del Perú.

2.

Misión del Área de Negocio
Se ha seleccionado el área de servicio técnico de la empresa en cuestión cuya
misión es la de brindar un servicio eficiente, oportuno y de calidad a sus clientes.

3.

Oportunidad de Negocio
El área de servicio técnicose vera beneficiada de manera directa al implantar el
SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO. Este sistema incrementará la
eficiencia y desarrollo así como la velocidad del tiempo de respuesta de los
procesos del área en cuestión. Originando que la organización pueda incrementar
sus ventas, así como facilitar las operaciones dentro de ésta.

Confidencial

NORMASTER SAC , 2011

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4.

Descripción del problema
El problema de :

Afecta a :

El impacto del cual es :

Una solución exitosa seria :

Confidencial

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Fecha: 23/06/2010



Lentitud en el proceso de ingreso de data de
todos los informes técnicos recaudados durante
el día al sistema.



Identificar y asistir con mayor rapidez las
maquinas que seles necesita realizar el
mantenimiento preventivo.



Frecuente solicitud de cambio de repuesto al
equipo de un mismo cliente durante la atención
del servicio por parte de cierto técnico en
particular.



Personal del área de servicio técnico.



Gerencia y servicio técnico.



Almacén y gerencia.



Desactualización del historial de los informes
técnicos. Estehistorial es importante para
llevar el control del servicio técnico brindado a
un cliente.



Mayor desembolso de dinero por parte de la
empresa para cubrir los gastos que implica la
reparación del equipo en taller y de tiempo por
parte del equipo técnico.



Ocasiona que el stock de repuestos disminuya
y que gerencia se vea obligada a desembolsar
dinero para cubrir los gastos desolicitud de
pedido de repuestos a su proveedor.



Desarrollar un sistema de información que
permita el ingreso de la data con mayor
rapidez y tenerla actualizada.



Desarrollar un sistema de información que
tenga al pendiente de cada cuanto se le debe
realizar el mantenimiento preventivo al equipo.



Desarrollar un sistema de información que
permita el control y la identificaciónde cada
uno de los repuestos de la empresa evitando
que estos sean suplantados por otros ajenos a
esta.

NORMASTER SAC , 2011

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Fecha: 23/06/2010

Glosario De Términos Del Negocio
1.- Over Hall: Mantenimiento total que da el técnico cuando los equipos han
realizado un volumen grande de copiado (3 millones de copias).
2.-Mantenimiento preventivo: Es el servicio técnico que se brinda
normalmente cada tres meses sin necesidad que el cliente lo solicite para evitar
futuras fallas en los equipos.
3.-Tiempo de respuesta: Tiempo que demora el técnico en llegar al local del
cliente desde que este solicita el servicio técnico.
4.- Mantenimiento correctivo: Servicio técnico prestado por cada solicitud del
cliente.
5....