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1.- ¿Qué necesidades cubre la marca NESPRESSO y para que tipología de cliente?
Nespresso busca conjugar la comodidad del hogar con el placer de tomar un café seleccionado entre los mejores cafetalesdel mundo, explotando tres pilares, café de calidad, máquinas funcionales y elegantes y un club para unir y hacer compartir la experiencia.
Los beneficios que plantea Nespresso para sus clientes sonbásicamente tres.
Calidad: El producto cumple las expectativas del consumidor de café exigente como pueden ser crema, cuerpo y sabor.
Comodidad. El sistema de dosis individuales es fácil de usar y delimpiar.
Placer: Estimula percepciones, proporcionando al consumidor una experiencia repleta de sensaciones positivas.
Los clientes los podemos dividir en dos tipos, por un lado el consumidor final ypor el otro el sector hotelero.
El consumidor de productos Nespresso es un consumidor exigente, amante del buen café al que no le importa pagar un poco más por disfrutar de la sensación de tomar uncafé expreso en casa, primando la calidad por encima de otros aspectos . Aprecian aspectos tales como la rapidez, limpieza, innovación, etc
El sector hotelero busca asociar su nombre con una marca quesignifica calidad, innovación, lujo, progreso y que aporte un valor añadido dentro de su cadena.
El Club Nespresso
Un apartado especial, merece el Club Nespresso, del que, en todo el mundo, ya formanparte más de 7 millones de personas. Es un espacio donde se mima al cliente, se le fideliza
desde el primer momento, en el que recibe la primera carta, con su carnet de socio, con un
libro sobre todoslos beneficios que tiene ser un miembro de tan selecto club. Éstos reciben
a través del Club información constante de las nuevas cápsulas, variantes, promociones
y ofertas, así como asistencia técnicaposventa en caso de avería de la máquina Nespresso,
para lo cual -al socio- prestan una máquina mientras se le está reparando a suya.
En su Club, Nespresso, no solo vende café o máquinas, sino...