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Siete elementos clave para una evaluación organizacional exitosa
PUBLICADO EL SEPTIEMBRE 20, 2010 POR LALINSKY


 
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Autor: Jorge Valdés Garciatorres, PMP, ITIL, CC
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Para conducir o patrocinar una evaluación organizacional o un programa más ampliode evaluación organizacional, se deben tomar en cuenta una gran cantidad de factores culturales, políticos y de intereses dentro de la organización. En este documento hablaremos de 7 factores clave para conducir una evaluación de manera exitosa. 
1. Analiza y confirma las expectativas con respecto al uso de los hallazgos
2. Verifica que cuentes con la amplitud y profundidad de habilidadesnecesarias
3. Asegura que existe el soporte y nivel de compromiso de la alta dirección
4. Usa un marco de referencia probado
5. Cerciórate de contar con información precisa y completa
6. Verifica la confidencialidad y propiedad de la información resultante
7. Actúa con la información, de lo contrario solo habrá sido un esfuerzo infructuoso
Los siguientes factores tienen implicaciones en cuanto al enfoqueque elijas y los recursos que serán necesarios para conducir buen término tu proyecto de evaluación.
 1.1.     Analiza y confirma las expectativas
Normalmente al inicio de un proyecto de evaluación, las organizaciones tienen grandes preocupaciones acerca de si tendrán que implementar todas las recomendaciones o bien si tienen alguna elección respecto a qué hallazgos tomar en cuenta y cuales no.Si la evaluación fue solicitada por un organismo externo, otras preocupaciones pueden incluir el que los hallazgos afecten el futuro de la organización o de alguna forma lo pongan en riesgo, o la forma en que estos descubrimientos afecten la estabilidad del trabajo o que como resultado se pierdan posiciones de trabajo.
Por todo eso, una parte importante del trabajo es identificar las expectativasde los actores clave, respecto a cómo será usada la información que surja como producto de conducir el análisis.
Una vez que esta actividad se ha concluido, es necesario incluir los mensajes apropiados en el plan de comunicación. Es muy recomendable establecer y comunicar con toda claridad la forma en que será usada la información resultante y cómo esto puede afectar el futuro de la organización yla forma de trabajo actual. Si el personal de la organización anticipa riesgos derivados de esta iniciativa, típicamente no participarán activa y voluntariamente, esto puede tener como consecuencia que no compartan la información o que se “guarden” detalles respecto a cómo se lleva el trabajo actualmente.
Sí tanto el patrocinador como el personal se ponen de acuerdo en cuanto a las implicacionesde los hallazgos y las expectativas y preocupaciones de los distintos grupos de interés estén claras, la ruta hacia una evaluación exitosa estará despejada.
Una evaluación debe ser percibida como la forma más apropiada y un paso crítico hacia el progreso de la organización o como una jornada de aprendizaje; y no como una cacería de brujas que solo busca identificar culpables de las situaciones quese encuentren. 
Lo más deseable es que los resultados del proyecto de evaluación sirvan para establecer una línea base contra la cual comparar si los cambios que se decidan implementar para mejorar a la organización están dando resultado o no. Esto supone que la evaluación debe ser percibida como un programa continuo y no como un esfuerzo de única vez.
 1.2.     Amplitud y profundidad dehabilidades necesarias
 Un aspecto crítico para conducir una evaluación y obtener los mejores resultados de esta naturaleza es poder colaborar con gente que sea sensible, imparcial, experimentada y que cuente con las habilidades necesarias.
Típicamente, los consultores deberían de contar con experiencia organizacional, conocimiento de la industria y tener las habilidades necesarias. Idealmente un grupo...