10 Pr cticas para una implementaci n de procesos tecnol gicos exitosa
Páginas: 4 (913 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2015
TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA.
Solo implementar la tecnología si hay un buen retorno de inversión, de otra forma, no se debe implementar.
Es necesario:
Entender elentorno externo e interno
Conocer los sistemas de tecnología en el mercado
Plantear las acciones estratégicas a tomar
SISTEMA CRM:
Customer relationship management ó Manejo de la relación con el cliente(por sus siglas en inglés) Es un sistema que reúne la mayor cantidad de información posible sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
10Prácticas para una implementación de procesos tecnológicos exitosa:
1) Comprender la visión, las metas y la estrategia de la empresa: Las áreas de TI deben pugnar por cumplir los objetivos de laorganización, por lo que es importante conocer qué pretende y a dónde quiere llegar.
2) Establecer las metas propias del área de TI: Es fundamental conocer la dirección que seguirán los esfuerzos que el área deTI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de esta manera, dicha área se posicionará como un elemento de valor en las estrategias organizacionales.
3) Definir el propósito del proceso; paraqué sirve, qué necesidades va a satisfacer, y cuáles son los objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metas del área de TI.
4) Determinar los lineamientosa seguir por los procesos: Para esto se deben tomar en cuenta las políticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas de TI como del negocio.
5) Asignar un dueñodel proceso: Este punto debe resaltarse, ya que esta persona será el responsable de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; así como de verificar las mejoras a realizarse y lasmétricas que se vayan generando.
6) Definir las partes interesadas dentro del proceso; aquí se deben considerar tanto los participantes, como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentación...
Solo implementar la tecnología si hay un buen retorno de inversión, de otra forma, no se debe implementar.
Es necesario:
Entender elentorno externo e interno
Conocer los sistemas de tecnología en el mercado
Plantear las acciones estratégicas a tomar
SISTEMA CRM:
Customer relationship management ó Manejo de la relación con el cliente(por sus siglas en inglés) Es un sistema que reúne la mayor cantidad de información posible sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
10Prácticas para una implementación de procesos tecnológicos exitosa:
1) Comprender la visión, las metas y la estrategia de la empresa: Las áreas de TI deben pugnar por cumplir los objetivos de laorganización, por lo que es importante conocer qué pretende y a dónde quiere llegar.
2) Establecer las metas propias del área de TI: Es fundamental conocer la dirección que seguirán los esfuerzos que el área deTI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de esta manera, dicha área se posicionará como un elemento de valor en las estrategias organizacionales.
3) Definir el propósito del proceso; paraqué sirve, qué necesidades va a satisfacer, y cuáles son los objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metas del área de TI.
4) Determinar los lineamientosa seguir por los procesos: Para esto se deben tomar en cuenta las políticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas de TI como del negocio.
5) Asignar un dueñodel proceso: Este punto debe resaltarse, ya que esta persona será el responsable de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; así como de verificar las mejoras a realizarse y lasmétricas que se vayan generando.
6) Definir las partes interesadas dentro del proceso; aquí se deben considerar tanto los participantes, como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentación...
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