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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE PSICOLOGÍA

MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA CON ORIENTACIÓN LABORAL Y
ORGANIZACIONAL
“ESTUDIO DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN UNA DEPENDENCIA
PUBLICA"

PROYECTO FINAL DE CAMPO
PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA

POR
LIC. LUZ VIRIDIANA WILLIAMS RODRÍGUEZ

DIRECTOR DE TESIS
DR. JOSÉ ARMANDO PEÑA MORENO.
CODIRECTOR
MTRA. MIRIAM C. DECANINICEPEDA.

MONTERREY, NUEVO LEÓN

FEBRERO 2013

Dedicatoria.

A mis padres Lannie D. Williams y Graciela R. Rodríguez Herrera
Mis hermanos Hugo H. Williams Rodríguez y Álvaro Rs.; mis sobrinos Lannie E. y José M.
Williams B.

2

Agradecimientos.


Quien sería yo sin ustedes… sin su amor… sin sus anhelos y sueños…



Gracias a mi Padre Dios por todas las bendiciones que me brinda día con día…

A mis padres y hermanos por todo su apoyo, confianza y amor incondicional….



A mi familia que aunque es extensa nunca deja de estar unida, nunca deja de estar al
tanto…



Tías (os), primas (os), sobrinos (as)…



A mi director de tesis el Mtro. Armando Peña y revisores de tesis el Dr. Eduardo Leal y
el Mtro. Raúl Marín.



A la Maestra Miriam C. Decanini por su apoyo y orientación en esteproyecto.



Gracias a mis amigos… los del día a día, los de siempre, los que van, vienen y están…



Los que han pisado fuerte el terreno que no se debe abandonar… los que me han ayudado
a seguir en el camino y concluir todo lo que inicio…



Agradezco al Consejo de Ciencia y Tecnología (CONACYT) por el apoyo brindado en el
transcurso de la maestría y este proyecto.



Gracias!

3

Índice.Dedicatoria. .......................................................................................................................................................... 2
Agradecimientos. .................................................................................................................................................. 3
Índice.................................................................................................................................................................... 4
Resumen. .............................................................................................................................................................. 5
Capítulo 1:INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 6
1.1 Concepción de la idea a investigar. ............................................................................................................. 6
1.2 Justificación del proyecto.......................................................................................................................... 10
1.3 Planteamiento del problema de investigación.......................................................................................... 11
1.4 Objetivos. .................................................................................................................................................. 11
1.4.1 Objetivo general: ................................................................................................................................ 111.4.2 Objetivos Específicos: ........................................................................................................................ 11
Capítulo 2: MARCO TEÓRICO........................................................................................................................ 12
2.1 Clima laboral y Cultura laboral.............................................................................................................. 12
2.2 Antecedentes ............................................................................................................................................ 17
2.3 Definiciones .............................................................................................................................................. 20
2.4 Modelos....