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SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o un grupo satisfaga las necesidades y deseos de un cliente.
Es un conjunto deprestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico, el servicio es algo que vas más allá de la amabilidad y de la gentileza.
El servicio al cliente tiende a tener dichascaracterísticas:
*INTANGIBLE: No se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
*INSEPARABLE: Se fabrica y consume al mismo tiempo.
*VARIABLE: Depende de quién, cuando y donde se ofrece.*PARECEDERO: No se puede almacenar.

ELEMENTOS PARA ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO:

*EL CLIENTE, Hay que identificar con la exactitud quien es el cliente y las necesidades y deseos queeste necesite.
*LA COMPETENCIA, Hay que identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y con ellos establecer un servicio al cliente mejor que la competencia.
*LOS PATRONES, Costumbre yposibilidades de los clientes.

ELEMENTOS BASICOS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO:

*SEGURIDAD: Solo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgo, cero peligro y cerodudas en el servicio.
*COMUNICACIÓN: Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubiertos los aspectos de seguridad ycredibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa.
*COMPRESION DEL CLIENTE: No se trata de sonreírle en todo momento a los clientes si no demantener una buena comunicación que permita saber que desea cuando lo desea y como lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.
*CORTESIA: Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, comodicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie.
*PROFECIONALISMO: Posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio.

TIPOS DE CLIENTE EN LA...