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1. TITULO

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION EN EL HOTEL LA POSADA DEL LOBO EN EL AÑO 2011.


2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente trabajo es investigado basado en la “Calidad se servicio y atención al cliente en el Hotel La Posada del Lobo en el año 2011” es un aporte al estudio e investigación dirigida a la empresa hotelera, haciendo referencia a las estrategias y procesos paraalcanzar un servicio de calidad y una excelente atención a sus clientes, alcanzando la satisfacción de sus necesidades e incluso superando sus expectativas. Con la finalidad de posicionar la empresa dentro del mercado hotelero.

El Hotel La Posada del Lobo desempeña un ro importante dentro del rubro turístico y hotelero, de esta manera se torna necesario brindar un servicio de calidad y una adecuadaatención, logrando así la fidelidad de los clientes. La calidad de servicio debe ser identificada por el cliente como valor agregado.

Los clientes de la empresa son factores claves y representan la base hacia la cual se debe dirigir los objetivos de la empresa. Realizar un buen proceso y desarrollar una adecuada estrategia de servicio generara un mayor flujo de clientes al hotel, contribuyendopor tal motivo al desarrollo turístico y hotelero en nuestra región.

El Hotel La Posada del Lobo en su afán de fidelizar a sus clientes y brindarles un mejor servicio, ha implementado un equipo de personas bilingües para la orientación turística, haciendo énfasis en la atención personalizada. De esta manera obtiene una mayor ventaja competitiva.

2.2 Formulación del problema
Problema General¿Cómo influye la calidad de servicio en la atención a los clientes en el Hotel La Posada del Lobo en el año 2011?

Problema Especifico
¿Cómo es la calidad de servicio en el Hotel La Posada del Lobo en el año 2011?

¿Cómo es la atención a los clientes en el Hotel La Posada del Lobo en el año 2011?

¿Cuál es la relación entre la calidad de servicios y la atención al cliente en el Hotel LaPosada del Lobo

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1. Objetivo General
Determinar la influencia de la calidad de gestión en la atención al cliente en el Hotel La Posada del Lobo en el año 2011.

3.2. Objetivo Especifico
Determinar la calidad de servicio en el Hotel la Posada del Lobo en el año 2011

4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
4.1. Justificación
La calidad de servicio espercibida como valor agregado al producto o servicio ofertado, desempeña un rol determinante en la satisfacción del cliente, por ende ejerce influencia en el mejoramiento de la reputación e imagen de la compañía; dicha reputación dependerá de los clientes satisfechos y también de los insatisfechos.

Permite a las empresas del rubro hotelero y turístico gozar de una imagen consolidad y reconocidaproporcionándoles una marcada diferenciación de las competidoras.

La atención al cliente es tomada como estrategia de servicio que consiste en establecer una diferencia evidente y mesurable por los clientes y producir un impacto real sobre la forma en que se hacen las cosas dentro de la compañía, lo que permitirá la fidelización de los clientes y garantizara el posicionamiento delestablecimiento hotelero; generando así una imagen altamente competitiva calificada.

Ninguna compañía puede sobrevivir si las de sus clientes no están perfectamente identificadas o si se ignoran una vez conocida.

Esta estrategia comercial debe ser utilizada para cubrir las exigencias; satisfacer las necesidades, previamente definida; y superar las expectativas de los clientes potenciales.

Su ejercicioesta destinado a proporcionar a la empresa una ventaja competitiva dentro del mercado hotelero.

5. HIPOTESIS
5.1 Hipótesis general
Al mejorar la calidad de servicio y atención al cliente en el hotel La Posada del Lobo, se incrementara la demanda de nuestra disponibilidad hotelera.

6. VARIABLES
. Nivel de satisfacción del cliente
. Nivel de satisfacción del precio en relación al...