13 Errores

Qué hacer ante un interlocutor hostil
En una relación con nuestros hijos, pareja, alumnos, amigos, vecinos, compañeros o jefes, clientes o pacientes y cualquier persona en general, con frecuenciaocurre que por los motivos que sean, nuestro interlocutor pierde la compostura y se comporta con nosotros de forma francamente hostil.
¿Qué debemos saber y cómo debemos reaccionar para controlar lasituación? Habría que dar algunos pasos para acercarnos a la solución de este problema, para que la situación no se vuelva más peligrosa y para no terminar con una actuación agresiva también por nuestraparte.
Es lo que llamamos habilidades para el afrontamiento de la hostilidad.
Analicemos las fases de una reacción emocional intensa, según la CURVA DEHOSTILIDAD propuesta por Allaire y McNeill,1983

1. Es el nivel emocional adecuado o racional.
2. La irritación o enfado acumulado hace que la persona se “dispare”, abandona el nivel racional necesario para afrontar cualquier problema ycomienza su hostilidad.
3. El estar “fuera de sí” no dura siempre y al cabo de un rato y de forma natural la persona empieza a frenarse. Las reacciones emocionales intensas tienen en realidad una duracióncorta, y si la persona estuviera sola, o su interlocutor supiera como no seguir estimulando su agresividad, en poco rato esa reacción por muy intensa que parece, se disolvería. Una persona no semantiene alteradísima durante mucho tiempo ya que si se queda sola se acaba calmando en seguida, y si no se la “pincha”, tampoco puede discutir sola demasiado tiempo. Si se prolonga, es que estamossirviendo de estímulo disparador con nuestra actitud o nuestras verbalizaciones.
4. A partir de ahora es el único momento en que podemos empezar a intervenir o responder a nuestro airado interlocutor. Perolo que digamos, nuestra reacción, puede volver a poner a la persona en el nivel de salida o activarla de nuevo, o por el contrario ayudar a que se siga calmando, pues nuestra respuesta le va a...