14 puntos de demming

LOS 14 PUNTOS DE DEMING.


1. SER CONSTANTE EN EL PROPOSITO DE MEJORAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa. En lugar de que el objetivo primordial del negocio sea el hacer dinero, su finalidad debe ser lograr la competitividad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la innovación, lainvestigación y el mejoramiento continuo.

2. ADOPTAR UNA FILOSOFIA DE ABSOLUTO RECHAZO A PERMITIR DEFECTOS.
Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una nueva era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo debida para lograr el cambio. Es necesario olvidar la tolerancia frente aun mal trabajo y a un deficiente servicio.

3. ELIMINAR PRACTICAS DE INSPECCION MASIVA.
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de calidad en todo el proceso de producción, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.

4. ELIMINAR LA PRÁCTICA DE COMPRAR BASÁNDOSEEXCLUSIVAMENTE EN EL PRECIO.
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, lo que con frecuencia conduce a la adquisición de materiales de baja calidad, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un soloproveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.

5. MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE LOS SISTEMAS DE PRODUCCION Y SERVICIOS.
El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni estática, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación, además la administración debe pugnar por laminimización de costos a través de la reducción de pérdidas, eliminación del desperdicio, mermas y productos defectuosos.

6. OFRECER CAPACITACION EN EL TRABAJO A TODOS LOS NIVELES.
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad ycostos. Con frecuencia los trabajadores aprendieron sus funciones de otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente y no pueden desempeñar su trabajo adecuadamente porque nadie les dice cómo hacerlo. Deming concuerda con Ishikawa de que la calidad empieza con la educación y termina con la educación.

7. LIDERAZGO Y DAR A CONOCER COMO HACER BIEN EL TRABAJO.
Las organizaciones deben adoptar einstituir el liderazgo, de manera que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. ELIMINAR EL TEMOR A LA COMUNICACIÓN LO QUE IMPULSARA LA PRODUCTIVIDAD.
Las compañías debendesterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el éxito. Para mejorar la calidad y la productividad es necesario que la gente se sienta segura mediante la comunicación y laretro-información continuas.

9. DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS.
Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección temprana de fallos. Los...