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Métodos cualitativos y cuantitativos
en la administración de operaciones
HILDA TERESA RAMÍREZALCÁNTARA

Introducción

Actualmente, las organizaciones requieren de una constante evaluación de s u desempeño por los frecuentes cambios en su entorno
social, político, económico y cultural. Por eso, es necesario que los
sistemas de operaciones de la licenciatura en administración integren conceptos,técnicas y herramientas que permitan evaluar e incorporar conocimientos que, en su conjunto, ayuden a una adecuada
planeación, implementación y coiitrol de las organizaciones para
mejorar sus productos, procesos y recursos humanos.
El objetivo general d e este trabajo es destacar la importancia que
tiene la aplicación d e métodos cualitativos y cuantitativos en la administración de operaciones paramejorar el desempeño de las empresas. El artículo inicia destacando la importancia de la utilización
de métodos cualitativos y cuantitativos en la administración d e operaciones; se explica qué es un modelo y se continúa con el modelo racional para resolver y prever problemas (estrategia d e sistema cerrado).
Posteriormente, se explica de manera breve el modelo de sistema
natural (estrategia desistema abierto), se describe el sistema de producción visto con el enfoque de sistemas, así como algunos métodos
cuantitativos y cualitativos para la administración de operaciones.
Se finaliza destacando que el factor básico para el triunfo en la batalla
competitiva es la inversión en gestión; es decir, mejorar los sistemas
productivos, aplicar nuevos métodos de dirección, planificación y control de operaciones, trabajo de equipo, gestión integrada y especial

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Profesoras-Investigadoras del Departamento de Producciúii Económica, u~hl-Xmhlinilco, correo electróiuco: hramirez@cueyatl.uamammx
y gbaca@cueyatl.uam.mx, respectivamente.

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Hil~iaT. R a m i r e ~Alcjntara / Gloria 1. Baca Lobera

atención al factor humano, para lo cual es útil apoyarse tanto en métodos cualitativos comocuantitativos.
El hilo coriductor para analizar las organizaciones es la teoría cie
sisteinas. El trabajo inicia explicando breveniente los conceptos mínimos de la administración de opc-aciones que permitan entender
jqué es un sistema de producción? Este artículo aborda el estudio de
las empresas desde el modelo "racioiial" y el "sistema natural" de organizaciones. El modelo racional rcsulta d e unaestrategia d e sistema
cerrado y el modelo de sistema natural fluye de una estrategia d e
sistema abierto.
Se dice que la vida consiste en resolver problemas desde que inicia hasta que finaliza. Los seres hunianos, además de tratar d e satisfacer las necesidades básicas de la rriejor manera posible, intentamos
ser felices y productivos durante toda nuestra existencia. Algunos
autores sugieren quemediante la construcción de modelos se podrán resolver todos los problemas, especialrncnte los del mundo d e
la empresa. Si se define la palabra modelo en sus términos más generales, sitnplemente se refiere a la manera en que entendemos la
realidad. De csta manera ciesarrollaremos la forma explícita d e resolver problemas en general y nos concentraremos cn el estudio de
los modelos matemáticos, loscuales son una d e las diversas clases
d e paradigmas que usamos para resolver problemas. La mejor manera d e acabar con la confusión que muchos tenemos sobre la modelación
matemática, como un método para resolver importantes problemas d e
la administración, es describir la construcción de modelos como una
forma d e pensar en el mundo que vivimos.
La aplicación de niétodos cualitafivos ycuantitativos para resolver problemas requiere un enfoque sistémico, porque las tres
funciones primarias: resolución, control de solucioiies e ideiitificación y anticipo de problemas junto con la función de apoyo de
la información, son interdependientes. Por tanto, mientras más
efwtivamente se diseñen y se organicen sus interacciones, más efectiva podrá ser la resolución dc los problemas (Ackoff,1972:...