2011
Páginas: 3 (663 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2015
“2011, Año del Turismo en México.”
VICEPRESIDENCIA DE DELEGACIONES
DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES CENTRO – OCCIDENTE
DELEGACIÓN METROPOLITANA CENTRAL
Estimado Usuario:
En alcance a laorientación recibida en el Centro de Atención Telefónica de esta Comisión Nacional, relativa a su inconformidad en contra de una Institución Financiera; con el objeto de brindarle la debida atención y previoanálisis de la procedencia de su planteamiento, esta Comisión Nacional podrá gestionar su controversia con la Unidad Especializada de la Institución Financiera, con base en el procedimiento previstoen el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, mismo que tiene las siguientes características y requisitos:
a) FINALIDAD: Tratar de encontrarsolución a las controversias planteadas por los Usuarios en contra de las Instituciones Financieras.
b) DÓNDE PUEDE REALIZAR EL PROCEDIMIENTO: En cualquiera de nuestras Delegaciones, cuyo listadopodrá consultar en nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx.
En caso de que Usted no deseé acudir a cualquiera de nuestras Delegaciones, podrá realizar el procedimiento a través de nuestracuenta de correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
Asimismo, ponemos a su disposición el “Módulo de Atención Electrónica (MAE)”, el cual es una ventanilla de atención de inconformidades a través deInternet, que permite a los Usuarios, a la CONDUSEF y a las Instituciones Financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes.
Actualmente en el MAE, participan los BancosBanamex, Santander, BBVA Bancomer, HSBC México y Scotiabank Inverlat, específicamente para asuntos de Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito y Cuentas de Cheques bajo ciertas causas, mismas que podráconsultar en la siguiente liga de Internet: http://portalif.condusef.gob.mx:8070/MAE/jsp/proceso.jsp
c) RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Para evitar retrasos o que no proceda su solicitud, Usted...
VICEPRESIDENCIA DE DELEGACIONES
DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES CENTRO – OCCIDENTE
DELEGACIÓN METROPOLITANA CENTRAL
Estimado Usuario:
En alcance a laorientación recibida en el Centro de Atención Telefónica de esta Comisión Nacional, relativa a su inconformidad en contra de una Institución Financiera; con el objeto de brindarle la debida atención y previoanálisis de la procedencia de su planteamiento, esta Comisión Nacional podrá gestionar su controversia con la Unidad Especializada de la Institución Financiera, con base en el procedimiento previstoen el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, mismo que tiene las siguientes características y requisitos:
a) FINALIDAD: Tratar de encontrarsolución a las controversias planteadas por los Usuarios en contra de las Instituciones Financieras.
b) DÓNDE PUEDE REALIZAR EL PROCEDIMIENTO: En cualquiera de nuestras Delegaciones, cuyo listadopodrá consultar en nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx.
En caso de que Usted no deseé acudir a cualquiera de nuestras Delegaciones, podrá realizar el procedimiento a través de nuestracuenta de correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
Asimismo, ponemos a su disposición el “Módulo de Atención Electrónica (MAE)”, el cual es una ventanilla de atención de inconformidades a través deInternet, que permite a los Usuarios, a la CONDUSEF y a las Instituciones Financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes.
Actualmente en el MAE, participan los BancosBanamex, Santander, BBVA Bancomer, HSBC México y Scotiabank Inverlat, específicamente para asuntos de Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito y Cuentas de Cheques bajo ciertas causas, mismas que podráconsultar en la siguiente liga de Internet: http://portalif.condusef.gob.mx:8070/MAE/jsp/proceso.jsp
c) RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Para evitar retrasos o que no proceda su solicitud, Usted...
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