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Centro nacional de hotelería y turismo
Sena


3 instrumentos básicos
( Entrevista, lista de chequeo, encuesta )





Karen Dayanna Navarro
Diana valentina Prieto
María Alejandra González



AmandaPereira
Proyecto

Ficha 867696


Bogotá D.C
06/05/2015
Querida instructora nosotras estamos pendientes de la citación para la visita al hotel Leveres Paradis Royal.

ENTREVISTA:

1) ¿Cuál es lahistoria del hotel?

2) ¿Cuál es la misión del hotel?

3) ¿Cuál es la visión del hotel?


4) ¿Cuáles son los servicios que ofrece?

5) ¿Cuáles son las áreas de la empresa?

6) ¿Cómo es el manejo desoftware utilizado en las diferentes áreas?

7) ¿El hotel tiene portafolio y manual de funciones?

8) ¿Cómo está conformado el organigrama del hotel?


9) ¿Qué fin tiene este hotel? (Familiar,comercial, vacacional, etc.)


10) ¿?








LISTA DE CHEQUEO

































ENCUESTA:
Buenos días, por favor responda al siguiente cuestionario. Los datos que obtendremos serán paradivulgación académica. Muchas gracias.
1) Sexo: ___
2) Edad:____
3) Educación: Superior____ Técnico_____ Tecnólogo____ Universitaria ____
4) Ocupación dentro de laorganización:_______________________________
5) Experiencia en el puesto: ______ años
6) ¿Manejo de computación?
7) Manejo de idiomas:
INGLES: Básico_____ Intermedio______ Avanzado______
FRANCES: Básico______Intermedio______ Avanzado______
OTRO IDIOMA: ______ ¿Cuál?_______________________

8) ¿Está de acuerdo con la remuneracion que obtiene por su trabajo laboral, teniendo en cuenta su formación académica?

Sí___No___ ¿Por qué?_________________________________________

9) ¿Está augusto con su puesto?

Sí___ No____ ¿Por qué?________________________________________

10) ¿El trato que usted recibe de parte desus superiores, es el mismo que usted le ofrece al cliente?

Sí___ No____ ¿Por qué?________________________________________

11) ¿Le gustaría cambiar algo del hotel?
Sí___ No___ ¿Qué seria?...
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