4_Manual_de_crisis

Manual de crisis

Lic.
Wilber
Evenor
Gómez
Mario
Alfredo
Cantarero
Rivas

Miembros del Comité de crisis
Los contactos de todos los miembros
del comité de crisis (nombre
completo, puestodentro de la
compañía, dirección de correo
electrónico de la compañía y otro
que pueda abrir desde un puesto
remoto, números de teléfono de la
empresa, de casa y celulares)Afectados/interesados
Base de datos de contactos con
todos los interesados/afectados por
la crisis (bomberos, policía, políticos,
sindicatos, proveedores, clientes,
aseguradoras, medios decomunicación, asociaciones civiles,
etc.)

Riesgos y actuación
Variables de riesgo y flujos de actuación
Reportes de acontecimientos

Reportes de acontecimientos

Auditorías
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Auditoríade riesgos y unas prácticas de simulación entre
los portavoces.
La auditoría de riesgos se refiere a la revisión de las
variables que podrían intervenir en una crisis, frente a locontemplado en el manual de crisis.
Es importante mantener una actualización de los "issues",
ya que cada día pueden surgir nuevas situaciones que
pueden derivar en crisis.
Por ejemplo, Nike sevio sorprendida por una creciente
preocupación del público por la contratación de niños en la
elaboración de sus zapatos tenis.
Esta situación ha ocasionado un fuerte golpe a la imagen de
lacompañía que aún hoy está sufriendo.

Simulacros


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Las prácticas de simulación entre los portavoces
consisten en la reproducción de situaciones de
crisis, en la que losrepresentantes de la
compañía tienen que enfrentar la gestión de un
acontecimiento, paralelamente a la demanda de
información de los medios de comunicación, en
un ambiente lo más realista posible.Estas prácticas tienen que ser sorpresivas, en
cuanto a fecha, hora y tipología de la crisis, para
tener una mayor veracidad y obtener los mejores
resultados de formación de los portavoces.