4C Y 4P

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo presenta una comparación entre las 4 P y las 4c del marketing. Tradicionalmente, la estrategia de las 4 P orientaba los objetivos y se enfocaba a la oferta, el producto se definía a partir del conocimiento del mercado y las características del comportamiento del cliente, el precio se establecía a partir de cálculos económicos y era fijado por el mercado o porla empresa, según las condiciones de competencia, la distribución apuntaba a que los productos llegaran tiempo y forma al mercado y la promoción, finalmente, buscaba que el cliente reiterara el acto de compra.
Así mismo se presenta las 4C que básicamente se enfocan al cliente y que se encuentran relacionados directamente con las 4p; ya que para realizar un correcto análisis de las cuatro “p” esimportante saber todo sobre el cliente.
Por tanto tenemos que estudiar las necesidades de nuestros clientes del mercado uno a uno y atraer los consumidores de acuerdo a cada una de sus necesidades
Hay que descubrir que quieren los clientes y construir el producto para ellos.

I. OBJETIVO GENERAL.

Realizar una comparación entre las 4”C” y las 4”P”

II. OBJETIVOS ESPECIFICOS

*Identificar los conceptos de las 4P (Precio, Plaza, Producto y Promoción).
* Identificar los conceptos de las 4C (Cliente, Comodidad, Comunicación y costo)
* Elaborar las 4P del plan de negocios “Arreglos Frutales”

III. MARCO TEÓRICO
4.1. LAS CUATRO C DEL MARKETING.

4.2.1. Cliente: El cliente  es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicioque brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa. Muchas veces a pesar de que sabemos esto no lo aplicamos, y puede ser que (segúnnuestra forma de verlo) nuestro negocio no esté mal y no necesite hacer cambios, pero si consultáramos con nuestros clientes qué cosas se podrían hacer para que el servicio que les damos les brindara mayor satisfacción nos asombraríamos de ver el abanico de posibilidades que tenemos de mejorar.

4.2.2. Comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primerpaso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer serviciospersonalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos. Retomando el ejemplo del restaurante el joven empresario además del menú deberá considerar aspectos como parqueo, la posibilidad de hacer reserva previa, si está ubicado en un lugar caliente que tenga aire acondicionado, si es un lugarfrío que tenga calentadores, el tipo de música que les gusta a sus clientes, que su mobiliario además de decorativo sea cómodo, que el personal que atiende sea muy cortes, que se acepten tarjetas de crédito en fin adaptar siempre las "comodidades ofrecidas" a lo que el cliente busca. 

4.2.3. Comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implicainformar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra: "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. Para promover algún servicio brindado por una PYME lo más importante es analizar donde se encuentran sus clientes y cuáles...