5 Pasos Esenciales En La Cooperativa Para Ofrecer El Mejor Servicio Al Cliente.
Páginas: 3 (693 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2012
5 pasos esenciales en la cooperativa para ofrecer el mejor servicio al cliente.
Foro2
De manera muy personal siento que los 5 pasos fundamentales para brindarle al cliente la mejor experiencia enatención que el cliente pueda recibir, son:
1. Establecer una conexión con el cliente: Recibirlo presentando un saludo amable y utilizando la gesticulación adecuada. Sea natural, no falso orobotizado. Ya sea en persona o por teléfono siempre es importante sonreír. Es increíble pero existen estudios que se han realizado que demuestran que una llamada donde la persona sonríe suena mas agradableque cuando estamos serios. En este punto lo que debemos buscar es escuchar y recibir la información de lo que el cliente plantea para visualizar que quiere, que necesita, que piensa, que siente?Todos estos aspectos son importantes para identificar que busca la persona.
2. El siguiente paso es confirmar con la persona, lo que entendimos del problema que le aqueja o lo que el cliente solicitaobtener. Debemos siempre recordar, como nos sentiríamos nosotros si estuviéramos en la posición en la que el cliente se encuentra en el momento en el que nos contacta, para así lograr comprenderlebien y así poder buscar la solución mas adecuada , ya sea, un servicio o un producto, a la mayor brevedad posible. Una acción sana que siempre utilizo es crear en mi mente un resumen de lo que entendí dela conversación que entablé con el cliente, luego se la comento, para recibir un visto bueno de la persona y a la vez hacerle sentir al cliente que si le entendí el mensaje y que sienta que confiadode que le comprendí y que estamos en la misma línea de comunicación.
3. En este paso es importante que todo el personal este capacitado, que entiendan cuales son los requisitos y principios delsistema de atención al cliente, es decir, todo lo relacionado para que ellos tengan las herramientas suficientes para que puedan realizar todas sus tareas bien y a la primera. Explique cuáles son los...
Foro2
De manera muy personal siento que los 5 pasos fundamentales para brindarle al cliente la mejor experiencia enatención que el cliente pueda recibir, son:
1. Establecer una conexión con el cliente: Recibirlo presentando un saludo amable y utilizando la gesticulación adecuada. Sea natural, no falso orobotizado. Ya sea en persona o por teléfono siempre es importante sonreír. Es increíble pero existen estudios que se han realizado que demuestran que una llamada donde la persona sonríe suena mas agradableque cuando estamos serios. En este punto lo que debemos buscar es escuchar y recibir la información de lo que el cliente plantea para visualizar que quiere, que necesita, que piensa, que siente?Todos estos aspectos son importantes para identificar que busca la persona.
2. El siguiente paso es confirmar con la persona, lo que entendimos del problema que le aqueja o lo que el cliente solicitaobtener. Debemos siempre recordar, como nos sentiríamos nosotros si estuviéramos en la posición en la que el cliente se encuentra en el momento en el que nos contacta, para así lograr comprenderlebien y así poder buscar la solución mas adecuada , ya sea, un servicio o un producto, a la mayor brevedad posible. Una acción sana que siempre utilizo es crear en mi mente un resumen de lo que entendí dela conversación que entablé con el cliente, luego se la comento, para recibir un visto bueno de la persona y a la vez hacerle sentir al cliente que si le entendí el mensaje y que sienta que confiadode que le comprendí y que estamos en la misma línea de comunicación.
3. En este paso es importante que todo el personal este capacitado, que entiendan cuales son los requisitos y principios delsistema de atención al cliente, es decir, todo lo relacionado para que ellos tengan las herramientas suficientes para que puedan realizar todas sus tareas bien y a la primera. Explique cuáles son los...
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