5 whys


¿Qué es?
Los 5 porqués son una técnica de preguntas encadenadas que se utiliza para explorar las relaciones causa-efecto subyacentes a un problema en particular.
¿Para qué?
El objetivoprincipal de la técnica es determinar la raíz de un problema o defecto.
¿Cómo?
Ante un problema preguntamos por qué se ha producido. Una vez determinada la causa preguntamos por qué se ha producido esacausa. Una vez obtenida respuesta se pregunta por qué ha ocurrido eso. Así se ha de hacer un mínimo de 5 veces. Si una vez solucionada la causa no se arregla el problema es que aún no hemos dado con lacausa raíz.
La última causa siempre ha de apuntar a un proceso fallido. Éste es uno de los aspectos más importantes del método de los 5 porqués: la raíz real del problema debe apuntar a un proceso queno funciona bien o no existe. A menudo los cinco porqués apuntarán aparentemente a respuestas clásicas del tipo “tiempo insuficiente”, “inversiones insuficientes”, “mano de obra insuficiente”. Esasrespuestas pueden ser ciertas pero en la mayoría de los casos llevan a respuestas fuera de nuestro control. En ese caso en lugar de preguntar ¿por qué? se debe preguntar ¿por qué falló el proceso?.
Unafrase a tener en cuenta a la hora de hacer un ejercicio de los 5 porqués es “no falla la gente, fallan los procesos”.
Instrucciones
1
Recaba toda la información que puedas sobre el problema encuestión. La técnica de los 5 porqués funciona mejor cuando manejas datos que conciernen al asunto: antecedentes, condiciones e información sobre casos similares. Esto te ayudará a determinar cuál es larespuesta más lógica y probable para cada pregunta.
2
Forma un equipo. Para utilizar el método de los 5 porqués de la forma más eficaz, necesitarás reunir un equipo de personas provenientes degrupos que cumplan funciones diferentes, con especialidades y experiencias diversas. Un elemento clave de este método es la gente que hace las preguntas y da las respuestas más probables en cada paso....