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

Actores y fuerzas externos al marketing
que afectan la capacidad de la
dirección de marketing para crear y
mantener transacciones provechosas
con sus clientes metas



Fuerzas cercanas a laempresa que
afectan su capacidad para servir a sus
clientes como: La empresa,
proveedores, empresas del canal del
marketing, mercados de clientes,
competidores y públicos

empresa

Público

ProveedoresMicro
Entorno
Intermediarios de
mkt

Competidores

Mercados de
cliente

Finanzas

Alta dirección

Inv. & Des.

MKT
Compras

Contabilidad

Producción

Son un eslabón importante del sistema
total deentrega de valor a los clientes
de la empresa
 Vigilar tendencias en los precios de los
insumos


Empresas que ayudan a la Cía., a promover, vender
y distribuir sus productos a compradoresfinales.
Ejemplo: Coca Cola – Wendy’s


1. Distribuidores (mayorista y detallista)
Ej.: Nokia – Telefonías o puntos de venta
 2. Empresas de Distribución Física
Ej.: Empresas de traslado, almacenamiento ytransporte
 3. Agencias de servicios de Marketing
Ej.: IME, Publicidad, Consultoría.
 4. Intermediarios Financieros
Ej.: Bancos, empresas de créditos, aseguradoras


Cinco tipos de mercados declientes
1. Mercados de consumo
 Compran bienes y servicios de consumo personal.
2. Mercados industriales
 Compran para producción
3. Mercados de distribuidores
 Compran para revender y obtenerutilidades.
4. Mercados Gubernamentales
 Compran para producir servicios públicos.
5. Mercados Internacionales
 Compuestos por los mercados anteriores pero
ubicados en distintos países.




Para teneréxito , una empresa debe
proporciona a sus clientes mayor valor y
satisfacción que sus competidores.



Es cualquier grupo que tiene interés real
o potencial con un impacto sobre la
capacidad de unaorganización para
alcanzar sus objetivos.



La empresa y todos los demás actores
operan en un macroentorno más amplio
de fuerzas que moldean las
oportunidades y prestan riesgos para la
empresa....