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5- Prestación del servicio y aprovisionamiento
5.1-Determinación del proceso de prestación del servicio
El proceso de prestación del servicio será, en su conjunto, muy sencillo: 1º Organización deun calendario de visitas comerciales: el responsable comercial diseñará un calendario de visitas de potenciales clientes. En esta visita se presentarán al cliente tanto la empresa como toda la gamaservicios ofertados por ella. El proceso comercial se considera un elemento de ventaja competitiva clave. 2º Recepción del pedido: el cliente, a través de cualquier vía (personalmente, teléfono, fax,correo electrónico) realiza una petición de oferta. El responsable de administración se encarga de hacer una revisión previa, de la cual se deducirán datos como: peticionario, tipo de servicio/productorequerido, y también valorará si la organización está capacitada o no para realizarla. Con estos datos el responsable de administración decidirá si se procede a realizar la oferta en cuestión. En casonegativo, se rechazaría, comunicándoselo al peticionario. La recepción de pedidos se efectúa también de forma directa (sin previa solicitud de oferta). Los clientes realizan sus pedidos vía fax, porcorreo electrónico o teléfono, o bien acudiendo de forma directa a las oficinas de la empresa. 3º Base de datos de clientes: en el momento de la recepción del pedido, el responsable de Administracióncomprobará: Si el cliente está incluido en la Base de Clientes de la Administración. En caso contrario, es decir, que fuese un cliente no habitual, se estudiará la situación (informes económicos,morosidad, etc.) para saber si es un cliente favorable para la organización. Si el cliente es favorable, será incluido en la Base después de consultar con la Gerencia la forma de pago que se establecerápara el mismo. Si se detecta que falta documentación precisa para la realización de la oferta, se requerirá tal documentación al cliente, que la aportará, en caso de que existiese. 4º Elaboración de...