6 sigma

Seis Sigma: una herramienta
estratégica para la calidad
Seis Sigma se ha convertido en una importante
herramienta orientada a la mejora continua
utilizada en muchas organizaciones del mundo.
Esta metodología está centrada en los
resultados económicos que logra a través de la
excelencia operativa.
Durante el 2° Congreso Latinoamericano de
Calidad que se realizó en Bariloche del 28 al 31de marzo pasado tuvo lugar la mesa redonda
“Seis Sigma: una herramienta estratégica para la
calidad” que analizó en profundidad este tema.
Estuvo integrada por Ignacio Babé Romero,
vicepresidente ejecutivo del Juran Institute de
España; Alfredo Rosas Arceo, director de calidad
del Instituto Mexicano del Petróleo y Gas (IMP);
Elizabeth Keim, presidenta y manager de American
Society forQuality (ASQ); Daniel Bondonno de
Black Belt Argentina y Chile de General Electric
Infrastructure-Water & Process Technology y
Andrea Schneider de Cameron Cooper Inc. La
mesa fue moderada por María José López
Menéndez, gerente de calidad de Repsol YPF.
La que sigue es una síntesis y adaptación de las
presentaciones.

34 I Petrotecnia • junio, 2004

El camino hacia la excelencia
IgnacioBabé Romero, Juran Institue

L

a presentación se inició recordando
una cita del Dr. Joseph M. Juran
–presidente honorario del 2°
Congreso Latinoamericano de Calidad–
hecha hace diez años aproximadamente:
“hemos entrado en un siglo que se centrará en la calidad... hemos acabado uno que
ha estado centrado en la productividad”.
Luego, respondiendo a la pregunta “¿por Ignacio Babé Romero
quéSeis Sigma?” Babé Romero destacó que
“es un programa experimentado con éxito y centrado en los
resultados económicos, que transforma a las empresas en las
mejores de su clase; proporciona los grandes resultados que
da la excelencia operativa a través de la rentabilidad y los
beneficios que permiten a una empresa alcanzar sus metas a
largo plazo; se centra en el desarrollo de todos losniveles de
la empresa”. Desde que Motorola lo experimentó hace veinte años, numerosas organizaciones lo han implementado.
Está centrado, fundamentalmente, “en los resultados
económicos” y es por eso que “los altos directivos de las
empresas lo han puesto en marcha e impulsado”. Luego,
Babé Romero aclaró que “esta no es una típica iniciativa
de los responsables de calidad, lógicamente participan yla
refuerzan notablemente sino que suele estar muy liderada
por la alta dirección, sencillamente, porque produce en las
empresas resultados económicos muy notables”.
En seguida, se refirió a los costes de mala calidad. En
este sentido, precisó que “el objetivo de Seis Sigma es tratar de reducirlos” procurando disminuir la variación en
los procesos y, a la vez, reducir los costes de malacalidad.
Para esto presentó una imagen de un iceberg donde
figuraban los costes visibles (rechazos, desperdicios, devoluciones de clientes, costes de inspección, rellamadas, costes de ensayo, reprocesos) que representan entre un 1525% de los costes totales.

A medida que una empresa amplía el concepto de la
mala calidad, la parte oculta del iceberg (75-85%) se hace
visible. Entre esos costesocultos podemos citar: excesos de
horas extras, retrasos en disposición de informes, errores en
precios o facturas, falta de seguimiento de programas actuales, órdenes de venta completadas en forma incorrecta, gastos excesivos de servicio, exceso de inventario, etcétera.
Las organizaciones necesitan aumentar drásticamente
los resultados y los clientes y los accionistas, por su parte,
son cadavez más exigentes.
Así mismo, añadió que “el mundo va acelerándose y se
necesitan tener nuevos productos con tiempos de ciclo más
cortos e introducirlos en el mercado antes que la competencia”. Entonces, “el objetivo de Seis Sigma será alcanzar esos
niveles de calidad cada vez más exigentes por parte de los
clientes y también acelerar los ciclos de producción”.
También, apuntó que hay...