7 Claves Del Exito De Disney

HACIA ORLANDO
Bill Greenfield, vicepresidente de un banco, se alistaba para tomar un vuelo de negocios a Disney World, su meta era llegar a un programa de práctica óptima, benchmarking ycapacitación. Días de aprendizaje para mantener lealtad con sus clientes, la retención de clientes en la industria financiera era cada vez mas crucial para la competitividad y Disney es considerado un negocioduro y competidor donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otra empresas.
Carmen Rivera, ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, su vuelo salía en doshoras con destino a Disney World, ella quería aprender métodos de Disney en el área de servicio al cliente, para poder aplicarlos a su propia empresa que de verdad lo necesitaba, puesto que seencontraba con una gama muy extensa de competidores que podían desplazarla del mercado y eso no era lo que ella buscaba.
Don Jenkins, gerente de una fábrica de automóviles, no estaba muy gustoso de viajar, noveía el caso de ir a Disney, que podía aprender ahí que pudiera aplicar a su compañía? Para él era un desperdicio total asistir a dicho evento.
Judy Crawford, líder de una empresa de generacióneléctrica, estaba afrontando demasiadas llamadas telefónicas debido a una tormenta que había provocado estragos y suspendido el servicio eléctrico en toda la región. Sus empleados se las ingeniaban pararealizar un trabajo de calidad. Su misión era obtener una visión en que Disney brindaba un servicio de excelencia a sus clientes.
Alan Zimmerman, propietario de una empresa de software de rápidocrecimiento, se convenció de unirse al programa después de que un amigo, le señalara que por cada punto en el porcentaje de aumento en retención de clientes elevaría sus utilidades un 7% y como Disney tienelas claves precisas para este desarrollo, Alan se inscribió en el programa pero un poco escéptico al no saber como podría aplicar lo aprendido en Disney a su empresa de software.

CINCO EN LA...