7 claves exito de disney

Técnicas de venta.
Datos generales libro:
Autor: TOM CONNELLAN
Editorial: PANORAMA EDITORIAL
Año de Edición: 1998
Resumen:
Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel deempresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación, marketing y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando,Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados, clientes y visitantes.
LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente noscompara.
LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.
LECCION 3: Todos predican con el ejemplo.
LECCION 4: Céntrate en los sentidos.
LECCION 5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.LECCION 6: Recompensa, reconoce y celebra.
LECCION 7: Todas las personas constituyen la diferencia.
Argumentación (Critica):
El libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa, de cómosacar provecho de cada una de las actividades que realiza, y la importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. Para mi este libro no tiene como tal una crítica porque en realidad me enseñomuchas cosas que no sabía acerca del mercado, de la competencia, de las necesidades del consumidor, de lo que en realidad te puede llenar de éxito a largo plazo.
Conclusiones:
Este libro, “Las 7 delClaves del Éxito de Disney”, está proyectado básicamente a la cultura organizacional y la atención y servicio al cliente.
Las siete lecciones citadas, son aplicables a cualquier empresa, sinimportar el tamaño de esta, ya sea pequeña o mediana, desde un punto de vista cultural, las acciones descritas dentro de las actividades del parque, son lo que toda persona debería practicar en lavida diaria , principalmente las personas que tienen contacto con los clientes .
La actitud positiva con la que se expresa en Disney es uno de los secretos que la ha llevado al éxito y que...