7 Derechos

Profeco
Llama hoy al Teléfono del Consumidor 5568 8722 01 800 468 8722 O visita: profeco.gob.mx Delegación
Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación y Divulgación •Dirección General de Difusión • Impreso en Talleres Gráficos de México • Marzo de 2009 • 200,000 ejemplares

Derecho a la información

Derecho a la educación

Derecho a elegir

7
derechosbásicos del consumidor

L

a publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna,completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.

P

odemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege laley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

l decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos laventa a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

A

Derecho a la seguridad y calidad

Derecho a no ser discriminados
l comprar unproducto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener algunadiscapacidad o cualquier motivo similar.

Derecho a la compensación
i un proveedor nos vendeun producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelvanuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo,tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.

Derecho a la protección

L

os bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y...