7 Herra

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En la práctica estas herramientas requieren ser
otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:
La lluvia de ideas (Brainstorming)
La Encuesta
La Entrevista
Diagrama de FlujoMatriz de Selección de Problemas, etc…

complementadas

con

DIAGRAMA DE PARETO

HOJAS DE CONTROL

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

ESTRATIFICACIÓN

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
De ISHIKAWA
Definición
Esllamado diagrama de espina de pescado y diagrama de causa-efecto. Es una
representación gráfica sobre un problema de sus causas y su efecto. Fue creado
por el japonés Kaoru Ishikawa en 1943.
Causa
Es elanálisis de los diversos ámbitos que pueden provenir como calidad de los
productos y servicios, salud, fenómenos sociales, etc. y las técnicas utilizadas
para el entendimiento de las mismas puedenrecurrirse a lluvia de ideas, sesiones
de creatividad, etc.
Proceso:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma breve el problema o efecto.
3. Escribir las diferentes clases que se considerenajustadas al problema: como
maquinaria, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se
aplican en muchos procesos.

4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas yrelacionarlas
con cada categoría. Aquí se inicia con una simple enumeración de todas las
posibles causas y debe ser lo más amplia y completa,
5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tresveces. ¿Por qué no
se dispone de tiempo necesario? ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar
las características de cada producto?
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadascomo fácil de
implementar y de alto impacto.

Métodos de la clasificación de las causas
Para el análisis del problema, primero se define de las posibles causas del mismo
problema, desarrollándosegeneralmente en grupo. En primer lugar se definen en
categorías de causas siendo estas las principales. Un criterio de subdivisión más
utilizado es el de las 4 M
1.
2.
3.
4.

Maquinas
Mano de obra...