8 Principios De Calida

Memorias ITC 2009

Los procesos
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Creencias Básicas
#2 Un sistema ADAPTABLE #3 Sistema = Sumatoria de procesos= Actividades + tareas

#1 Una organización es un sistema

#8 ¡Es fundamental el mejoramiento continuo!

#4 Sistema operado Por empleados En funciones En una organziación

#7 Los procesos son las maneras como se hace el trabajo #6 Indicadoresson un prerrequisito

#5 Un sistema debe ser Adminsitrado por el Desempeño

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Procesos Versus Función
Organización Funcional Orientación a procesos

Funciones lideran la Actividad del negocio

Procesos Claves Definidos, Funciones aún Lideran

Organización por procesos

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Procesos Claves Lideran Actividad del Negocio

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Recursos Proveedor Entradas Sistema Salidas Usuario

Controles

Recursos Proveedor Entradas Sistema

Usuario Salidas Resultado

Usuario

Controles

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Tipos de procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS ESTRATÉ

PROCESOS MISIONALES PROCESOS APOYO PROCESOS EVALUACIÓN EVALUACIÓ

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GESTIÓN DESEMPEÑO PROCESOS

OPTIMIZACIÓN PROCESOS

DOCUMENTACIÓN PROCESOS

ORIENTACIÓN PROCESOS
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GGGG

P

(GG) GERENCIA GENERAL

H

P CONTABILIDAD

H

A

V

V

A

CLIENTE

R E Q U I S I T O S

PH

P

H

(VT) VENTAS
A V A

(CO) COMPRAS
V

P

A

(PC) PRODUCCION Y CALIDAD

H

V

S A T I S F A C C I O N

CLIENTE

P

(GC) GESTION DE CALIDAD

H

P

H (RH) RECURSOS HUMANOS V

A

V

A

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Gestión Gerencial

Gestión ComercialC L I E N T E S

Control de Artrópodos Requisitos/Servicio Administración y Finanzas

Control de gérmenes y bacterias

Control de Roedores

Asesorías Técnicas

Gestión HSEQ Compras y Proveedores Talento Humano

Revisión del Sistema HSEQ
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GESTION GERENCIAL

GESTION CALIDAD

CLIENTES

GESTION COMERICAL

CLIENTES

REQUISITOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE

GESTION OPERATIVO

SATISFACCION DEL CLIENTE

GESTION COMPRAS

GESTION TALENTO HUMANO

GESTION FINANCIERA

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HORIZONTAL

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Memorias ITC 2009VERTICAL

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7

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EMISOR

LA COMUNICACIÓN

RECEPTOR

Canal decomunicación

Desperdicios de la información

Interferencias ruidos

La experiencia nos ha señalado que el 80% de los problemas Son generados por deficiencias en la comunicación

La comunicación es el principal aspecto para el mejoramiento de toda actividad

Herramientas objetivas que disminuyan la variabilidad de la comunicación

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Cómo lo pidió comunicacionesCómo lo informo sistemas

Cómo lo pidió diseño

Cómo lo produjo operativa

Cómo se instalo

Cómo lo deseaba el usuario

FUENTE: Las fallas de comunicación (Tomado de Let´s Talk, segunda ed
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Los  Procedimientos
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ALGO DE HISTORIA
El papiro – del vocablo latín...