80_preguntas 1

Pregunta 1: Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es
esta evaluación se llama?
a) Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)
b) El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)
c) Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)
d) Exigencia de servicio de nivel (SLR)

Pregunta 2: Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principalpreocupación de
cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida?
a) Estrategia del Servicio
b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
c) Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
d) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y
Mejora Continua del Servicio

Pregunta 3: El objetivo principalde Gestión de la Disponibilidad es?
a) Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI
b) Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el
necesidades acordadas de la empresa
c) Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
para los clientes están continuamente entregados
d) Para garantizar los niveles de disponibilidad deservicios y componentes

Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un
incidente?
a) Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de
funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
b) La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, laprogresividad de
funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
c) Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional,
Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
d) La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de
prioridades, el diagnóstico inicial,Resolución y Recuperación, Cierre

Pregunta 5: ¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad?
a) Tiempo medio entre fallos (MTBF)
b) Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)
c) El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
d) Relación entre MTBF y MTBSI

Pregunta 6: ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua
La mejora del servicio?
1. Para mejorar la eficiencia y eficaciadel proceso
2. Para mejorar los servicios
3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia
4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000
a) Sólo 1 y 2
b) 2 sólo
c) 1, 2 y 3
d) Todas las anteriores

Pregunta 7: ¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?
a) Para normalizar el funcionamiento
b) para su posteriorcomparación
c) Para conocer el costo de los servicios prestados
d) Para las funciones y responsabilidad de ser claro

Pregunta 8: ¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en el lista de abajo?
1. El diseño de los servicios
2. El diseño de sistemas de gestión de servicios y herramientas
3. El diseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión
los sistemas de
4. El diseño de los sistemas demedición, los métodos y las métricas
para ser utilizado
a) El diseño de las funciones
b) El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio
c) El diseño de aplicaciones
d) El diseño de los procesos de

Pregunta 9: ¿Cuál es la primera actividad de la Continua del Servicio
Mejora (CSI) de modelo?
a) Evaluar la situación empresarial actual
b) Entender la visión del negocio
c) Acordar las prioridades demejora
d) Crear y verificar un plan de

Pregunta 10: ¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo evaluación y un
análisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas "contramedidas" para
su implementación?
a) Gestión de la Disponibilidad
b) Gestión del Problema
c) Gestión de Servicios de Continuidad
d) Servicio de Gestión de Activos y Configuración...