99PROBLEM TICA AVANZE DE TESIS
Páginas: 5 (1030 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2015
PROBLEMÁTICA
La Gestión documental es un conjunto de actividades que permiten coordinar y controlar los aspectos relacionales con creación, recepción, organización, almacenamiento, preservación, acceso y difusión de documentos (Patricia Russo. 2009, p.10).
Actualmente está demostrado que el uso de las tecnologías de información y comunicaciones ayudan en la alineación estratégica de losobjetivos, normas o reglas de la organización mejorando la atención, calidad y servicio brindada en los procesos que se ejerzan.
Según las normas establecidas en la municipalidad distrital de comas que se encuentra dentro del documento reglamentario de organizaciones y funciones [ROF], 2015 hace de conocimiento que la unidad de trámite documentario y archivo es el órgano encargado de conducir elprocesamiento de la documentación que ingresa, se genera y se conserva en el archivo de la municipalidad. Se encuentra a cargo el jefe de unidad quien depende de las actividades de la secretaria general.
En base a lo explicado este proceso es esencial en la municipalidad ya que cumple un rol de gran importancia para la generación y realización de todas las transacciones y procesos que se realicen dentrodel área tales como, organizar, ejecutar, seguir y controlar los procesos técnicos archivísticos para la organización, descripción, selección, conservación y servicio. De una manera más general las tecnologías de información brindan la posibilidad de poder realizar los distintos movimientos entre los órganos de la municipalidad realizando un registro de los trámites que circulan en el flujo de losprocesos.
La Municipalidad Distrital de Comas tiene el deber de controlar y gestionar todos los intereses e inquietudes de la localidad tanto en las solicitudes de los contribuyentes como en las construcciones de nuevos proyectos al servicio del ciudadano llevando los conocimientos de forma transparente y promoviendo la trazabilidad de los documentos a sus servicios, a si también como cumplirnormas, técnicas, leyes y procedimientos que se encuentran establecidas para el correcto funcionamiento de todos los órganos internos del municipio.
Actualmente la municipalidad tiene problemas con respecto a la consulta de los trámites del contribuyente, la mala organización y atraso de los expedientes nos lleva a generar una falta de conocimiento sobre el estado de los mismos sin mencionar que enmomentos de transcurso de tiempo de servicio las consultas de los ciudadanos sobre los requisitos que deben llevar para la aceptación de su expediente no son del todo conocidas demorando por la búsqueda de los requisitos ya que existen solicitudes que están descritas en el texto único de procedimientos administrativos TUPA de los cuales al momento de las consultas los encargados de cada área dondetransitan los documentos de los contribuyentes no pueden darles respuesta en tiempo real teniendo que buscar dichos requisitos porque ignoran alguno de los procesos establecidos los cuales no favorecen a la ley de transparencia Nº 27806 ya que existe una demora a la hora de la solicitud de información.
No es posible ver en tiempo y servicio el estado de los tramites con las fechas respectivas nisaber el proceso de seguimiento del porque estos no son atendidos. Los contribuyentes vienen a preguntar sobre el estado de su trámite y tienen que esperar para darles respuesta haciendo largas colas incluso en ocasiones los expedientes que se guardaban o circulaban por el municipio se extraviaban. En años anteriores solo al momento de la consulta o búsqueda se dio a conocer que al momento de sersolicitados documentos hubo un promedio de 70 expedientes inubicables generando tiempo y gatos perdidos. Es por eso que la implementación de un sistema bajo plataforma web para el control del trámite, seguimiento y consulta online por parte del contribuyente daría solución al bajo nivel de servicio, eficiencia y atención en la municipalidad.
En la gran mayoría de organizaciones...
La Gestión documental es un conjunto de actividades que permiten coordinar y controlar los aspectos relacionales con creación, recepción, organización, almacenamiento, preservación, acceso y difusión de documentos (Patricia Russo. 2009, p.10).
Actualmente está demostrado que el uso de las tecnologías de información y comunicaciones ayudan en la alineación estratégica de losobjetivos, normas o reglas de la organización mejorando la atención, calidad y servicio brindada en los procesos que se ejerzan.
Según las normas establecidas en la municipalidad distrital de comas que se encuentra dentro del documento reglamentario de organizaciones y funciones [ROF], 2015 hace de conocimiento que la unidad de trámite documentario y archivo es el órgano encargado de conducir elprocesamiento de la documentación que ingresa, se genera y se conserva en el archivo de la municipalidad. Se encuentra a cargo el jefe de unidad quien depende de las actividades de la secretaria general.
En base a lo explicado este proceso es esencial en la municipalidad ya que cumple un rol de gran importancia para la generación y realización de todas las transacciones y procesos que se realicen dentrodel área tales como, organizar, ejecutar, seguir y controlar los procesos técnicos archivísticos para la organización, descripción, selección, conservación y servicio. De una manera más general las tecnologías de información brindan la posibilidad de poder realizar los distintos movimientos entre los órganos de la municipalidad realizando un registro de los trámites que circulan en el flujo de losprocesos.
La Municipalidad Distrital de Comas tiene el deber de controlar y gestionar todos los intereses e inquietudes de la localidad tanto en las solicitudes de los contribuyentes como en las construcciones de nuevos proyectos al servicio del ciudadano llevando los conocimientos de forma transparente y promoviendo la trazabilidad de los documentos a sus servicios, a si también como cumplirnormas, técnicas, leyes y procedimientos que se encuentran establecidas para el correcto funcionamiento de todos los órganos internos del municipio.
Actualmente la municipalidad tiene problemas con respecto a la consulta de los trámites del contribuyente, la mala organización y atraso de los expedientes nos lleva a generar una falta de conocimiento sobre el estado de los mismos sin mencionar que enmomentos de transcurso de tiempo de servicio las consultas de los ciudadanos sobre los requisitos que deben llevar para la aceptación de su expediente no son del todo conocidas demorando por la búsqueda de los requisitos ya que existen solicitudes que están descritas en el texto único de procedimientos administrativos TUPA de los cuales al momento de las consultas los encargados de cada área dondetransitan los documentos de los contribuyentes no pueden darles respuesta en tiempo real teniendo que buscar dichos requisitos porque ignoran alguno de los procesos establecidos los cuales no favorecen a la ley de transparencia Nº 27806 ya que existe una demora a la hora de la solicitud de información.
No es posible ver en tiempo y servicio el estado de los tramites con las fechas respectivas nisaber el proceso de seguimiento del porque estos no son atendidos. Los contribuyentes vienen a preguntar sobre el estado de su trámite y tienen que esperar para darles respuesta haciendo largas colas incluso en ocasiones los expedientes que se guardaban o circulaban por el municipio se extraviaban. En años anteriores solo al momento de la consulta o búsqueda se dio a conocer que al momento de sersolicitados documentos hubo un promedio de 70 expedientes inubicables generando tiempo y gatos perdidos. Es por eso que la implementación de un sistema bajo plataforma web para el control del trámite, seguimiento y consulta online por parte del contribuyente daría solución al bajo nivel de servicio, eficiencia y atención en la municipalidad.
En la gran mayoría de organizaciones...
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