A1 Proceso De Investigaci N De Mercados Inv Cuant 1

INFORMACION
RELACIONES DURADERAS CON CLIENTES
Necesidades
Deseos

Información

Entorno

Crear un
Valor Superior

Dar mayor
Satisfacción
Brindar
Satisfacción

Empresa

Generar
Valor

Informaciónadecuada

PODER

Información
relevante

Capacidad
de reacción

eficaz
oportuna

EMPRESA
Sistema de Información
de Marketing (SIM)
Procesos
Equipos
Procedimientos

Recogen
Clasifican
Analizan
EvalúanDistribuyen

puntual

INFORMACION
precisa

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definición del Problema

Definición de la Investigación
Diseño de la Investigación
Trabajo de Campo
Preparación y análisisde datos
Presentación de Resultados
4

Definición del Problema

Propósito de la Investigación
TOMAR EN CUENTA:
 Los que toman las decisiones.
 Los que tienen el problema.
 Los expertos del ramo.
Datos secundarios.
 Investigación cualitativa: Grupo focal.

EMPRESA DE CABLE TV

Problema:
Baja penetración en algunas áreas
de la ciudad

Propósito:
Determinar por qué existe baja
penetración enalgunas áreas de la
ciudad

Definición de la Investigación
Elaboración del método para resolver el problema
Baja penetración en
algunas áreas

Problema

Propósito

Objetivo

Hipótesis

Determinar porqué existe una baja penetración

Determinar si la señal sin
cable tiene buena calidad

Identificar si existe robo
de señal por cable

Existe una buena
recepción de la señal sin
cable

Determinar si elprecio del
cable es alto para el área

Los residentes se
conectan ilegalmente

El precio es muy alto de
acuerdo al ingreso

Diseño de la Investigación
Pasos para la elaboración del diseño
1.Definición de la información necesaria.
2. Análisis de datos secundarios.
3. Investigación cualitativa. (exploratoria: entrevista,
grupo focal, técnica proyectiva)
4. Método de recolección de datoscuantitativos.
(conclusiva: encuesta, observación, experimentación)
5. Procedimientos de medición y preparación de escalas.
6. Redacción del cuestionario.
7. Muestreo y tamaño de la muestra.
8. Plan para el...